Модуль “Тренажер переговоров”
40%
сотрудников не удовлетворены качеством проводимого на работе обучения.
TrainingMag
Примеры
Посмотрите примеры модуля
Тренажёры работают в трёх режимах: текст, аудио и видео. Вы можете выбрать оптимальный для вас, учитывая специфику работы вашей компании
Текст
Походит для тех, кто продаёт в мессенджерах и социальных сетях. Позволяет отработать различные ситуации (сообщение клиенту, чтобы уточнить решение, ответ заинтересованному клиенту, общение с недовольным клиентом и многое другое).
Аудио
Подходит для тех, кто продаёт по телефону. Позволяет отработать приём входящих звонков, «холодные» звонки, звонок клиенту, который не купил, звонок с целью получить обратную связь, довести до оплаты и т.д
Видео
Подходит для личных продаж. Ученик на видео записывает, как проводит презентацию товара, отрабатывает возражения. Эксперты обращают внимание на жестикуляцию, интонацию, дикцию, эмоции. Такая работа позволяет каждому сотруднику выработать максимально эффективную собственную коммуникационную модель.
Убедитесь сами
Звонки до и после занятий с тренажером
Убедитесь сами в эффективности занятий с тренажером на примере этих звонков. Занятия с тренажером дают положительный эффект за очень короткое время. Прослушайте примеры ниже:
До занятий с тренажером
Пример №1
После занятий с тренажером
Пример №1
До занятий с тренажером
Пример №2
После занятий с тренажером
Пример №2
До занятий с тренажером
Пример №3
После занятий с тренажером
Пример №3
Проблемы
С какими проблемами чаще всего сталкиваются
Навык общения должен быть прокачан у всех, кто работает с людьми: от руководителя до курьера. Модуль Тренажёры необходим, если сотрудники:
  • Стесняются и боятся клиентов
  • Не умеют управлять интонацией
  • Неэффективно отрабатывают возражения
  • Не умеют говорить на сложные темы, теряются
  • «Скомкано» презентуют продукт
  • Не знают, что сказать
  • Не умеют «дожимать» клиентов
  • Допускают ошибки и учатся на реальных клиентах
  • Не тиражируют лучшие практики
Решения
Как тренажер переговоров решает проблемы?
Система управления знаниями и навыками Xskill позволяет довести навыки общения сотрудника до автоматизма.
Менеджеры не умеют говорить на сложные темы, теряются, боятся и стесняются клиентов.

В нашей базе уже есть около 40 различных сценариев, основанных на реальных событиях. Мы помогаем отработать всё: переписку с клиентом в мессенджерах, входящий звонок от недовольного клиента, «холодные» звонки, презентацию, работу с возражениями и многое другое. База сценариев регулярно обновляется. Работа с «виртуальным клиентом» позволяет менеджеру «набить руку» и отработать всевозможные негативные сценарии десятки раз. И когда подобная ситуация произойдёт в реальности, уровень стресса будет значительно ниже, так как у сотрудника уже будет чёткий, отработанный план действий. Это повышает уверенность, убирает страх и стеснение.

Менеджеры «скомкано» презентуют продукт и неэффективно отрабатывают возражения

Этапы презентации и отработки возражений – одни из ключевых в продажах. Часто они западают не только у новичков, но и у действующих менеджеров. Ученики должны будут провести видео, аудио или текстовую презентацию вашего продукта (в зависимости от специфики работы вашей компании),выявить потребности клиента и отработать различные возражения. Результат работы могут оценить модераторы и наши эксперты. Менеджеры получают моментальную обратную связь и повторяют действие с учётом полученной информации. Всё это позволит менеджеру выработать собственную наиболее эффективную модель коммуникации: речевые шаблоны, жесты и т.д.

Менеджеры не умеют «дожимать» клиентов

Бывает, что продавец успешно провёл презентацию, отработал возражения, но клиент всё равно не купил. В реальных условиях часто сложно понять, почему так произошло. Тренажёры же позволяют разложить продажи на этапы и отследить, в какой момент менеджер допустил ошибку. Эксперты, которые проверяют работы, обнаружат её и расскажут, как исправить.

Менеджеры не умеют управлять интонацией

Для опытного продажника не секрет, что важно не только то, ЧТО он говорит, но и то, КАК он говорит. Модуль Тренажёры позволяет загружать в систему аудио и видеофайлы. Эксперты оценивают все критерии речи (интонация, дикция, жестикуляция и т.д.). Ученик получает обратную связь и понимает, где его сильные стороны, а над чем стоит работать.

Не знают, что сказать

Причин у такого может быть множество – недостаточная осведомлённость менеджера о своём продукте, отсутствие веры в свой продукт, банальное стеснение и многое другое. Решение многих этих проблем приходит с опытом. Но, как известно, каждый ушедший клиент – потерянные деньги. Поэтому учиться на реальных клиентах – дорого. Модуль Тренажёры позволяет менеджерам обнаружить и исправить возможные ошибки. А значит не допускать их в реальных продажах и увеличивать прибыль компании.

Допускают ошибки и учатся на реальных клиентах

Как уже было сказано, каждый ушедший клиент – это потеря прибыли для компании. Некоторым новичкам, чтобы научиться презентовать продукт, необходимо проговорить текст презентации 20 раз. Он может потерять 15, а может и все 20 клиентов. Такое «обучение» обойдётся дорого компании. Намного выгоднее будет, чтобы эти 20 раз он проговорил «виртуальному» клиенту. В процессе определил для себя рабочие речевые шаблоны, понял язык жестов, научился пользоваться интонацией и вышел к реальному клиенту профессионалом.

Не тиражируют лучшие практики

Большой разрыв между лучшими и худшими сотрудниками делает компанию уязвимой, так как сильные менеджеры могут уволиться, перейти к конкурентам и т.д. Оптимальным решением для руководителя будет распространить лучшие и эффективные наработки сотрудников. Этим также занимается наши специалисты. Мы можем ежедневно общаться с вашей командой, выяснять возражения, с которыми столкнулись, определять, как их отработали, искать успешные практики и обучать им всех ваших сотрудников. Так у вас появится собственная базы всевозможных вопросов, сомнений, отказов клиентов и, конечно, способов их отработки.

Преимущества
Ключевые преимущества модуля
Учим менеджеров, что, кому и как говорить, чтобы увеличить количество закрытых сделок.
  • Готовим ко всем возможным стрессовым ситуациям
  • Возможность доступа со всех устройств
  • Более 40 заготовленных сценариев
  • Возможность смоделировать любую ситуацию под ваш запрос
  • Возможность отслеживать процент успеха и прогресс
  • Работа в трёх режимах (текст, аудио и видео)
  • Подходит как для обучения новичков, так и для повышения квалификации действующих сотрудников
  • У руководителя появляется возможность работать с зонами роста конкретных сотрудников
Тренингов не работает из-за отсутствия практики и отработки навыков
80%
HBR
Идеи
Основные ситуации для тренажеров
С клиентом есть множество точек контакта. Нужно уметь отлично общаться в любой ситуации.
  • Холодный звонок - разговоров с секретарем
  • Холодный звонок - разговор с ЛПР
  • Назначение встречи
  • Выявление потребностей (сбор информации вопросами)
  • Презентация услуги/товара
  • Отработка возражений
  • "Подталкивание" к закрытию сделки или к переводу на следующий этап воронки
  • Попытка повысить чек (ап-сейл, кросс-сейл)
  • Контроль оплаты, контроль договоренностей
  • Работа с задолженностью
  • Возврат ушедшего клиента
  • Негативный клиент
  • Режим "повтори за звездой" для масштабирования лучших практик
  • Термины, цены, характеристики
  • Для руководителей: поставить план, спросить о задаче, дать обратную связь...
  • И многое другое! 100+ способов использования тренажеров для обучения переговорам.
Внедрение
Этапы внедрения модуля
Вы можете выбрать один или несколько готовых сценариев или смоделировать собственную ситуацию
  1. Определить, в каких точках взаимодействия с клиентом есть проблемы
  2. Записать, какими словами клиенты отказываются от сделки
  3. Выбрать тип работы (текст, аудио, видео)
  4. Мы создадим тренажеры и передадим вам на проверку
Оставьте Заявку и Получите Демо Доступ
Оставьте заявку прямо сейчас, что бы получить демо доступ к нашей платформе для более подробного ознакомления с ней
Ваш браузер устарел рекомендуем обновить его до последней версии
или использовать другой более современный.