Книга: Черный пояс делового общения. 22 приема, которые сделают вас непобедимым
Автор: Наталья Титова
Ознакомьтесь подробнее с составом курса
- 1. Предисловие
- 2. Язык ответственности и язык результата
- 3. Мягкость, жесткость и конструктивность
- 4. Дело превыше всего
- 5. Диалоги
- 6. Фокусировка на главном
- 7. Ответственное поведение и общение
- 7 тестов
- 10 заданий
- 7 лекций
Автор этой книги — профессиональный тренер делового общения. Все советы, уловки и алгоритмы, собранные в этой книге, были созданы и разработаны автором и применяются в настоящее время для обучения сотрудников организаций и тренингов для деловых людей в разных сферах бизнеса.
Чтобы достичь успеха в бизнесе, важны три составляющие: мышление, язык и действие. Исключи одну из них — и бизнес очень быстро развалится. Именно поэтому в бизнесе всегда нужно держать руку на пульсе, корректировать собственные ошибки и недочеты, учиться новому и развиваться. Потому что если этого не будете делать вы, это точно сделают ваши конкуренты.
И если повышать квалификацию с технологической или программной точки зрения можно периодически, чтобы успевать за несущимся вперед прогрессом, то профессиональное деловое общение — это искусство, которому учатся всю жизнь.
Часть первая. С кем мы имеем дело?
«Я люблю общаться с людьми, но вести переговоры не умею совершенно», «Я умею общаться с клиентами, но выступать перед аудиторией боюсь», «Я прекрасно продаю по телефону, но у меня ничего не получается на личных встречах», «Я прекрасно разбираюсь в людях, но продавать не умею и не люблю».
Знакомые фразы, не правда ли? Эти признания — классика всех деловых тренингов. Люди приходят на них и повторяют одни и те же слова, вне зависимости от города, страны и континента. Мы все одинаковые и боимся одних и тех же вещей. И это нормально.
Если вы считаете, что навыки продаж в бизнесе не нужны, и достаточно просто хорошо делать свое дело — вы ошибаетесь. Успех любого бизнеса зависит от желания людей сотрудничать с вами.Чем больше человек испытают это желание, тем успешнее будет ваше дело. Добиться этого эффекта можно только одним путем — общаясь с людьми. Только ваша личность, ваш личный бренд, умение разговаривать, нравиться, мотивировать приведет вас к успеху.
При этом вы должны соблюдать два простых правила: общаться регулярно и общаться профессионально.
Если вы действительно хотите построить крупную компанию и заработать очень много денег, вам придется преодолеть себя и начать общаться с другими людьми много, постоянно и на высоком словесном и интеллектуальном уровне.
Профессиональное деловое общение — это сочетание обаяния, уверенности, реакции, соблюдения строгих правил профессионального формата и универсальность.
Вы должны владеть технологиями бизнес-коммуникации всех видов: уметь вести переговоры, проводить презентации, совещания, мотивационные беседы, ставить задачи, совершать продажи.
Вы должны уметь нравиться собеседнику и располагать его к себе. Если до этого момента вы считали, что это врожденные качества, и у вас их нет от природы — выбросите эту установку из головы. Располагать к себе людей и нравиться окружающим — это абсолютно профессиональный навык, которому может научиться любой умеющий думать человек.
Главный признак непрофессионализма в бизнесе — смешивание между собой любовных, семейных, дружеских и деловых отношений. Такая путаница очень типична для России: наши люди не привыкли вести себя с клиентами, партнерами или подчиненными исключительно в деловом стиле. Мы всегда пытаемся привнести в отношения нечто личностное, чтобы создать прослойку человеческого в чисто деловых отношениях.
Женщины в бизнесе часто пытаются стать для других кем-то вроде «бизнес-мамочек». Они пытаются дарить окружающим материнскую любовь и заботу, в результате чего подчиненные, партнеры и клиенты часто ведут себя инфантильно и безответственно, так как «мама» в любом случае поймет и простит. Мужчины же часто примеряют на себя роль «своего в доску начальника» — дружат с подчиненными, общаются по-свойски с партнерами.
Но надеяться на то, что, добившись «любви» от своих сотрудников, они начнут работать эффективнее, нельзя. На самом деле вместо эффективной работы эти люди будут считать, что им всё сойдет с рук.
Эти и подобные ситуации смешения между собой разных стилей и видов общения являются признаком недостаточно высокого уровня профессионализма и эмоциональной незрелости людей. Не случайно подобный перенос одного общения в сферу другого признан во всем цивилизованном мире «дурным тоном».
В описанных выше ситуациях руководители спускаются на уровень интимно-личностного общения с подчиненными, позволяя тем обращаться к себе на «ты», а себе — идти на поводу у вечно жалующихся сотрудников. При этом руководители продолжают ожидать от своих подчиненных «правильного» поведения. А подчиненные, наоборот, требуют от начальства поблажек. Именно это противоречие и составляет основную и самую частую ошибку многих деловых людей.
В бизнесе очень важно сохранять деловую дистанцию. Например, довольно часто можно столкнуться с ситуацией, когда дама, успешно трудящаяся главным бухгалтером или заместителем генерального директора, всеми силами пытается войти в его личное, растопить лед в отношениях. Ей кажется, что их позиции настолько близки друг к другу, что генеральный просто обязан относиться к ней гораздо более душевно, чем ко всем остальным. Тем более она дама!
Единственно верная тактика поведения в этом случае: сохранять с такой дамой исключительно деловой стиль общения, не переходя даже на «ты». Называть только по имени-отчеству, обсуждать только рабочие вопросы и соблюдать эмоциональную дистанцию.
Со временем это корректное деловое общение поможет даме успокоиться: она поймет, что поиски интимно-личностного характера ей следует перенести за пределы офиса, а в компании установится атмосфера профессионализма и хорошей бизнес-расчетливости.
Деловое общение не стоит смешивать с интимно-личностным и даже светским. Важно помнить, что в сфере бизнеса общение должно быть исключительно деловым со всеми свойствами классических бизнес-коммуникаций. Именно тогда оно позволяет достигать поставленных целей и, что особенно важно, нести взаимную ответственность как за процесс, так и за результат совместной деятельности.
- Автоматизируем обучение
- Создаем и снимаем контент
- Внедряем ИИ в обучение персонала
Ознакомьтесь со списком похожих курсов
Книга: Психотрюки. 69 приемов в общении, которым не учат в…
- 10 тестов
- 10 заданий
- 10 лекций
Этот курс поможет руководителям эффективно провести организационные изменения, минимизировав сопротивление…
- 8 тестов
- 15 заданий
- 8 лекций
Книга: Монстр продаж. Как чертовски хорошо продавать и богатетьАвтор: Игорь…
- 11 тестов
- 12 заданий
- 11 лекций
Софт с ИИ для отделов продаж
-
Курсы для новичков на заказРазрабатываем полный курс по продажам вашего продукта. Создаём план обучения, пишем сценарии, снимаем видео-уроки. Даём всю теорию: от знания товара до работы с клиентами. Добавляем тесты. Делаем всё под ключ, вы только утверждаете.Подробнее
-
Тренажер по переговорамВиртуальный собеседник для отработки навыков продаж и переговоров. Тренажер адаптируется под ваши сценарии, дает мгновенную обратную связь и позволяет практиковаться в безопасной среде. Доступен в текстовом, аудио и видео форматах.Подробнее
-
Оценка записей звонков и встречАвтоматический AI-анализ разговоров с клиентами для повышения эффективности продаж. Система оценивает качество коммуникации, выявляет сильные и слабые стороны каждого менеджера и предоставляет персонализированные рекомендации по улучшению навыков общения с клиентами.Подробнее
-
ИИ-помощникУниверсальный ассистент для повышения эффективности работы менеджеров. Мгновенно отвечает на вопросы, готовит персонализированные сценарии звонков, составляет письма и находит нужную информацию. Помогает сосредоточиться на важных задачах, автоматизируя рутину.Подробнее
обучением новичков