Книги
40 минут
Книги кратко: Универсальные техники коучинга

Книга: Универсальные техники коучинга
Автор: Виктория Зайцева

Состав курса

Ознакомьтесь подробнее с составом курса

  • 1. Как подготовиться к сессии, чтобы чувствовать себя уверенно
  • 2. Универсальные техники коучинга
  • 3. Универсальная структура коуч-сессии. Начало и основной этап
  • 4. Универсальная структура коуч-сессии
  • 5. Как сохранить коуч-позицию во время сессии
Практические материалы
  • 5 тестов
  • 10 заданий
  • 5 лекций
Ознакомительная глава курса

Часть первая. Как подготовиться к сессии, чтобы чувствовать себя уверенно

Главный страх начинающих коучей — растеряться на сессии. В своей книге Виктория Зайцева помогает молодым коучам проводить эффективные сессии, находясь в «потоке» и ощущая душевный подъем.

Начнем с первого контакта с клиентом. Перед первой сессией автор рекомендует всегда созваниваться с клиентом, чтобы собрать минимальную информацию. После звонка и вы, и клиент примете финальное решение о работе друг с другом. Звонок не должен быть долгим — пусть он длится десять или пятнадцать минут. Деньги за него брать тоже не стоит.

При телефонном разговоре с новым клиентом следует обязательно обсудить ряд моментов.

Первый — запрос клиента. Это главный пункт. Ваша цель — понять основные моменты, собрать хоть какую-то информацию. Важно понять, является ли запрос клиента коуч-запросом. Может быть, он не хочет проводить с вами сессию, а хочет просто получить ответ на вопрос, рекомендацию или совет? Например, «Я хочу, чтобы вы сказали мне, правильно ли я веду себя с ребенком» или «Я хочу узнать о видах контроля сотрудников». Эти вопросы не входят в категорию коуч-запросов, и вам следует либо переформулировать их вместе с клиентом, либо порекомендовать обратиться к другому специалисту: тренеру, психологу и прочим.

Второй момент — готовы ли вы лично работать с озвученным запросом. Большинство коучей имеют конкретную специализацию: партнерские отношения, бизнес-запросы, личная эффективность и другие. Если запрос клиента не входит в сферу вашей специализации, то, конечно, вы можете его взять, но в начале работы автор рекомендует брать запросы только одного направления. Во-первых, так вам будет легче, а во-вторых, вы быстрее накопите опыт и сформируете поток клиентов благодаря тому, что люди будут понимать, с какой проблемой к вам можно обратиться.

Также не следует брать клиентов с запросами, которые являются актуальными и для вас. Например, если вы только что развелись и рады этому событию, вам не следует консультировать клиентов, главным запросом которых является сохранение или расторжение брака. Осознанно или неосознанно, вы будете подталкивать их к решению, которое недавно приняли сами, а это неправильно.

Третий момент — выбор инструмента для сессии. Даже небольшая информация о тематике запроса позволит вам выбрать инструмент, который вы будете использовать на сессии в качестве основного. Но запомните: что бы вы ни подумали во время телефонного разговора, финальное решение о выборе инструмента следует принимать непосредственно на сессии.

Многие начинающие коучи во время созвона с клиентом допускают одну и ту же ошибку. Они задают много уточняющих вопросов и стимулируют клиента к подробному рассказу. В результате вы получаете очень много информации и оказываетесь неспособны обработать ее здесь и сейчас. А когда клиент приходит на сессию, он считает, что уже всё рассказал, и ждет от вас решения, а не просьбы рассказать всё то же самое еще раз.

Информацию от клиента важно прорабатывать в момент получения, иначе она теряет свою актуальность. При первом звонке уточните запрос очень кратко — тематику и основную сложность, которую видит клиент. Это должно занимать не более трех минут. Все прочие детали вы должны узнавать в очном формате во время сессии.

Также важно поинтересоваться у клиента, есть ли у него опыт работы с другими коучами. Если этот опыт есть, посвятите несколько минут рассказу о принципах работы в коучинге, об основных этапах сессии, о том, как разграничивается ответственность между коучем и клиентом. Обратившийся к вам человек должен знать, чего ожидать от работы с вами. Тогда же обсудите все организационные вопросы: место проведения сессии, ее продолжительность, возможности переноса, способы и время оплаты и так далее.

Если вы слышите, что клиент очень расплывчато формулирует свой запрос, попросите его подумать над тем, какого результата он хотел бы получить от сессии, чтобы именно с этого вы и начали работу. Поясните, что вы, конечно, можете подумать об этом вместе на первой сессии, однако самостоятельное обдумывание запроса помогает лучше разобраться в проблеме и провести сессию более эффективно.

Перейдем к вопросу позиции. Коуч-позиция является основой для проведения коуч-сессии. Однако включить ее изнутри не всегда удается, особенно если вы давно не проводили коуч-сессий, у вас вовсе нет такого опыта, или вы находитесь в другой ярко выраженной позиции, например, в позиции лидера или эксперта.

В этом случае вам нужно научиться использовать ряд инструментов, которые будут помогать включать коуч-позицию перед сессией.

Способ первый. Создайте образ-триггер коуч-позиции.

Образ может быть чем угодно. Например, однажды автор решила нарисовать для себя на небольшом квадратном стикере образ коуч-позиции. Получилась сценка с двумя человечками, которые сидят напротив друг друга за столом, и над каждым висит облачко мыслей. У одного это облачко запутанное и темное, а у другого — у коуча — пустое. И взгляд коуча направлен на облачко клиента, с целью распутать их. Прямо сейчас возьмите лист бумаги и нарисуйте небольшой скетч, который бы отразил ваше понимание коуч-позиции. О своем художественном мастерстве не думайте, здесь это не важно. Если же вы совсем не хотите рисовать, выберите объект, который бы символизировал для вас безоценочность и партнерство коуч-позиции. Это может быть белый шарф, пустая страница блокнота, минималистичная ручка — всё что угодно. Главное — не использовать эти вещи и рисунки ни в какое другое время, кроме как перед сессией.

Способ второй. Посмотрите на профессионалов, работающих в коуч-позиции.

Скачайте себе на рабочий компьютер несколько примеров эффективных коуч-сессий ваших любимых коучей. Особенно полезно зафиксировать те моменты сессий, в которых коуч-позиция была проявлена особенно ярко. Смотрите эти видео перед своими сессиями и заряжайтесь энергией других коучей.

Способ третий. Перечитайте свой банк коуч-вопросов.

У каждого коуча есть список своих любимых вопросов. Но чаще всего самые лучшие вопросы приходят прямо во время сессии. Автор советует переслушивать свои сессии и записывать в блокнот вопросы, которые вам наиболее понравились. Также в этот список можно добавить вопросы других коучей из видео и книг. Сначала это будет небольшой банк — буквально десять вопросов. Но со временем список расширится, и когда вы будете читать его перед сессией, вы будете входить в коуч-позицию.

О компании X SKILL
Развиваем навыки Ваших сотрудников и внедряем лучшие мировые практики для роста бизнеса.
  • Автоматизируем обучение
  • Создаем и снимаем контент
  • Внедряем ИИ в обучение персонала
Подробнее
Похожие курсы

Ознакомьтесь со списком похожих курсов

Видео
Курс: Стальная рука в бархатной перчатке: искусство жесткого, но справедливого стиля руководства

На курсе обсудим, как совмещать управление, ставить цели, развивать решительность,…

  • 10 тестов
  • 19 заданий
  • 10 лекций
100 минут
Открыть курс
Книги
Книги кратко: От самосаботажа к саморазвитию

Книга: От самосаботажа к саморазвитиюАвтор: Брианна Уист

  • 7 тестов
  • 9 заданий
  • 7 лекций
50 минут
Открыть курс
Видео
Курс: Развитие навыков импровизации: гибкость мышления в неожиданных ситуациях

На курсе вы научитесь адаптироваться, справляться с трудностями, эффективно общаться,…

  • 8 тестов
  • 15 заданий
  • 8 лекций
90 минут
Открыть курс
А еще мы делаем

Софт с ИИ для отделов продаж

  • Курсы для новичков на заказ
    Разрабатываем полный курс по продажам вашего продукта. Создаём план обучения, пишем сценарии, снимаем видео-уроки. Даём всю теорию: от знания товара до работы с клиентами. Добавляем тесты. Делаем всё под ключ, вы только утверждаете.
    Подробнее
  • Тренажер по переговорам
    Виртуальный собеседник для отработки навыков продаж и переговоров. Тренажер адаптируется под ваши сценарии, дает мгновенную обратную связь и позволяет практиковаться в безопасной среде. Доступен в текстовом, аудио и видео форматах.
    Подробнее
  • Оценка записей звонков и встреч
    Автоматический AI-анализ разговоров с клиентами для повышения эффективности продаж. Система оценивает качество коммуникации, выявляет сильные и слабые стороны каждого менеджера и предоставляет персонализированные рекомендации по улучшению навыков общения с клиентами.
    Подробнее
  • ИИ-помощник
    Универсальный ассистент для повышения эффективности работы менеджеров. Мгновенно отвечает на вопросы, готовит персонализированные сценарии звонков, составляет письма и находит нужную информацию. Помогает сосредоточиться на важных задачах, автоматизируя рутину.
    Подробнее
Больше никаких проблем с
обучением новичков
Улучшим вашу систему адаптации в отделе продаж. Или вместе сделаем новую. Используем проверенные методы и последние технологии.
Ваш браузер устарел рекомендуем обновить его до последней версии
или использовать другой более современный.