В этом курсе мы изучим основы управления недовольством клиентов и научимся решать возникающие проблемы эффективно
Ознакомьтесь подробнее с составом курса
- Введение
- Часть 1. Определение причин и источников недовольства клиентов
- Часть 2. Типы недовольных клиентов
- Часть 3. Способы решения проблем
- Часть 4. Стандарты коммуникации с недовольными клиентами и алгоритмы разрешения конфликтов
- Часть 5. Коммуникация с недовольными клиентами
- Часть 6. Мониторинг результатов
- Заключение
- 7 тестов
- 15 заданий
- 8 лекций
Недовольные потребители представляют серьезную проблему для любого бизнеса. Они могут не только нанести ущерб репутации компании, но и привести к убыткам.
Умение эффективно работать с недовольными клиентами крайне актуально. В современных условиях высокой конкуренции на рынке качество обслуживания и удовлетворенность клиентов являются ключевыми факторами успеха любого бизнеса.
Мы уже сказали о том, что недовольные потребители могут нанести существенный ущерб репутации компании и привести к убыткам. Прибавьте к этому уровень развития социальных сетей и активное использование интернета и вы поймете, какую роль отзывы потребителей и их недовольство могут сыграть для широкой аудитории. Это может иметь катастрофическое влияние на репутацию компании и привести к потере клиентов.
Таким образом, обладать соответствующими навыками и знаниями для работы с недовольными потребителями становится все более важным для любого бизнеса. Это позволяет не только сохранять репутацию компании, но и преодолевать трудности и преобразовывать недовольных покупателей в лояльных. Согласитесь, каждый из нас хоть раз был недоволен какой-то услугой или продуктом. Какие действия вы предпринимали? Вероятнее всего, оставляли плохие отзывы, как минимум, знакомым, как максимум, на различных платформах. Поэтому изучение этой темы не просто актуально, но даже необходимо для успешной работы в современном бизнесе.
В этом курсе мы изучим основы управления недовольством клиентов и научимся решать возникающие проблемы эффективно. В частности, мы будем изучать различные причины и типы недовольных клиентов, так же особенности коммуникации с ними. Это поможет находить подход к разным клиентам. Изучим различные методы и техники решения проблем, которые могут возникнуть у потребителей. Разберем способы обратной связи от клиентов, что поможет нам оценить эффективность наших стратегий управления недовольством клиентов и устранять недостатки.
Изучение методов управления ожиданиями, коммуникации с недовольными и способов решения проблем поможет бизнесу быть готовым к различным ситуациям и максимально эффективно реагировать на них. Имея навыки работы с недовольными потребителями, бизнес сможет не только сохранять клиента, но и привлекать новых, благодаря положительной репутации и доверию. Кроме того, это поможет бизнесу создавать реалистичные ожидания у клиентов, что позволит избежать разочарований и недовольства.
- Автоматизируем обучение
- Создаем и снимаем контент
- Внедряем ИИ в обучение персонала
Ознакомьтесь со списком похожих курсов
Книга: Психотрюки. 69 приемов в общении, которым не учат в…
- 10 тестов
- 10 заданий
- 10 лекций
Этот курс поможет руководителям эффективно провести организационные изменения, минимизировав сопротивление…
- 8 тестов
- 15 заданий
- 8 лекций
Книга: Монстр продаж. Как чертовски хорошо продавать и богатетьАвтор: Игорь…
- 11 тестов
- 12 заданий
- 11 лекций
Софт с ИИ для отделов продаж
-
Курсы для новичков на заказРазрабатываем полный курс по продажам вашего продукта. Создаём план обучения, пишем сценарии, снимаем видео-уроки. Даём всю теорию: от знания товара до работы с клиентами. Добавляем тесты. Делаем всё под ключ, вы только утверждаете.Подробнее
-
Тренажер по переговорамВиртуальный собеседник для отработки навыков продаж и переговоров. Тренажер адаптируется под ваши сценарии, дает мгновенную обратную связь и позволяет практиковаться в безопасной среде. Доступен в текстовом, аудио и видео форматах.Подробнее
-
Оценка записей звонков и встречАвтоматический AI-анализ разговоров с клиентами для повышения эффективности продаж. Система оценивает качество коммуникации, выявляет сильные и слабые стороны каждого менеджера и предоставляет персонализированные рекомендации по улучшению навыков общения с клиентами.Подробнее
-
ИИ-помощникУниверсальный ассистент для повышения эффективности работы менеджеров. Мгновенно отвечает на вопросы, готовит персонализированные сценарии звонков, составляет письма и находит нужную информацию. Помогает сосредоточиться на важных задачах, автоматизируя рутину.Подробнее
обучением новичков