Видео
80 минут
Курс: Как работать с недовольными клиентами

В этом курсе мы изучим основы управления недовольством клиентов и научимся решать возникающие проблемы эффективно

Состав курса

Ознакомьтесь подробнее с составом курса

  • Введение
  • Часть 1. Определение причин и источников недовольства клиентов
  • Часть 2. Типы недовольных клиентов
  • Часть 3. Способы решения проблем
  • Часть 4. Стандарты коммуникации с недовольными клиентами и алгоритмы разрешения конфликтов
  • Часть 5. Коммуникация с недовольными клиентами
  • Часть 6. Мониторинг результатов
  • Заключение
Практические материалы
  • 7 тестов
  • 15 заданий
  • 8 лекций
Ознакомительная глава курса

Недовольные потребители представляют серьезную проблему для любого бизнеса. Они могут не только нанести ущерб репутации компании, но и привести к убыткам.

Умение эффективно работать с недовольными клиентами крайне актуально. В современных условиях высокой конкуренции на рынке качество обслуживания и удовлетворенность клиентов являются ключевыми факторами успеха любого бизнеса.

Мы уже сказали о том, что недовольные потребители могут нанести существенный ущерб репутации компании и привести к убыткам. Прибавьте к этому уровень развития социальных сетей и активное использование интернета и вы поймете, какую роль отзывы потребителей и их недовольство могут сыграть для широкой аудитории. Это может иметь катастрофическое влияние на репутацию компании и привести к потере клиентов.

Таким образом, обладать соответствующими навыками и знаниями для работы с недовольными потребителями становится все более важным для любого бизнеса. Это позволяет не только сохранять репутацию компании, но и преодолевать трудности и преобразовывать недовольных покупателей в лояльных. Согласитесь, каждый из нас хоть раз был недоволен какой-то услугой или продуктом. Какие действия вы предпринимали? Вероятнее всего, оставляли плохие отзывы, как минимум, знакомым, как максимум, на различных платформах. Поэтому изучение этой темы не просто актуально, но даже необходимо для успешной работы в современном бизнесе.

В этом курсе мы изучим основы управления недовольством клиентов и научимся решать возникающие проблемы эффективно. В частности, мы будем изучать различные причины и типы недовольных клиентов, так же особенности коммуникации с ними. Это поможет находить подход к разным клиентам. Изучим различные методы и техники решения проблем, которые могут возникнуть у потребителей. Разберем способы обратной связи от клиентов, что поможет нам оценить эффективность наших стратегий управления недовольством клиентов и устранять недостатки.

Изучение методов управления ожиданиями, коммуникации с недовольными и способов решения проблем поможет бизнесу быть готовым к различным ситуациям и максимально эффективно реагировать на них. Имея навыки работы с недовольными потребителями, бизнес сможет не только сохранять клиента, но и привлекать новых, благодаря положительной репутации и доверию. Кроме того, это поможет бизнесу создавать реалистичные ожидания у клиентов, что позволит избежать разочарований и недовольства.

Кто Мы?
Мы платформа для создания и развития навыков у ваших коллег и партнеров. Создаем обучающие порталы "под ключ" - от программирования и настройки до проверки результатов учеников.
  • Автоматизируем обучение
  • Создаем и снимаем курсы
  • Масштабируем знания
Подробнее
Похожие курсы

Ознакомьтесь со списком похожих курсов

Видео
Курс: Психология цвета в брендинге и дизайне: Как цвета влияют на восприятие

В этом курсе можно узнать как цвета влияют на восприятие…

  • 8 тестов
  • 16 заданий
  • 8 лекций
90 минут
Открыть курс
Книги
Книги кратко: К себе нежно

Книга: К себе нежно. Книга о том, как ценить и…

  • 10 тестов
  • 21 задание
  • 10 лекций
60 минут
Открыть курс
Видео
Курс: Говорите, чтобы понимали: методы и приемы ясного общения

На курсе освоите эффективные подходы к определению целей, подготовке и…

  • 8 тестов
  • 13 заданий
  • 8 лекций
90 минут
Открыть курс
Ваш браузер устарел рекомендуем обновить его до последней версии
или использовать другой более современный.