Волшебный сервис: стратегии и тактики ориентации на клиента

Еще изобретатель Генри Форд говорил: «Клиент – это тот, кто платит нам зарплату». Клиент – часть любого бизнеса. Как бы это громко не звучало, но от него зависит многое. Наверняка всем известна присказка, что если клиент уйдет довольным, то об этом узнает один человек. Если же клиент останется недовольным, об это узнает 10 человек. Целью любого бизнеса является превзойти ожидания своего клиента. Это даст возможность привлечь новых клиентов и заработать доверие уже имеющихся.

Чтобы лучше понимать, давайте рассмотрим определение клиента и чем его присутствие важно для бизнеса.

Клиент – это отдельный персонифицированный потребитель товаров или услуг в конкретном сегменте производства. Для компании мало обладать клиентом, важно уметь ориентироваться на его потребности и желания. Из этого вытекает актуальность темы ориентации на клиента.

Помимо этого важность это темы определены еще несколькими аспектами:

1. Клиентоориентированность помогает лучше понять каждого клиента и предложить именно то, что, ему нужно и полезно прямо сейчас.


2. Клиентоориентированность позволяет избавиться от «хитрых» техник продаж.


3. Высокий показатель клиентоориентированности помогает выстроить честные и доверительные отношения с покупателем. Клиент почувствует и увидит, что компания прилагает все усилия для подробного изучения затруднительной ситуации, в которой он находится.


4. Клиентоориентированность способствует взаимодействию между клиентом и компанией. Персональная проблема потребителя становится задачей, которую в дальнейшем решают сообща две стороны.


5. Лояльность потребителей гарантирует увеличение продаж в долгосрочной перспективе.


6. Клиентоориентированность дает возможность держать первенство среди конкурентов и получать положительные отзывы о компании.

В современном мире, где конкуренция между компаниями становится все более острой, качественный клиентский сервис играет решающую роль в успехе бизнеса. Волшебный сервис – это не просто удовлетворение запросов клиентов, это создание неповторимого и запоминающегося опыта, который способствует формированию лояльности и повышению доли рынка.

С вами на курсе мы будем рассматривать особенности поведения и почему клиентоориентированность важна для бизнеса. Изучим основные стратегии и тактики обслуживания клиентов. Ознакомимся с принципами и критериями оценки эффективности обслуживания клиентов.