В данном курсе мы изучим основные стратегии и тактики обслуживания клиентов
Ознакомьтесь подробнее с составом курса
- Введение
- Часть 1. Клиент – центр вашего бизнеса: раскрываем значимость клиента и его удовлетворенность
- Часть 2. Принципы клиентоориентированности: как создать стратегию, направленную на удовлетворение клиента
- Часть 3. Магия обслуживания: тактики и техники, которые удивят ваших клиентов
- Часть 4. Искусство дипломатии: преодоление конфликтов с клиентами
- Часть 5. Взаимодействие с клиентами на всех этапах: от продаж до поддержки и лояльности
- Часть 6. Измерение и анализ удовлетворенности клиентов: ключевые показатели и инструменты оценки
- Заключение
- 8 тестов
- 17 заданий
- 8 лекций
Еще изобретатель Генри Форд говорил: «Клиент – это тот, кто платит нам зарплату». Клиент – часть любого бизнеса. Как бы это громко не звучало, но от него зависит многое. Наверняка всем известна присказка, что если клиент уйдет довольным, то об этом узнает один человек. Если же клиент останется недовольным, об это узнает 10 человек. Целью любого бизнеса является превзойти ожидания своего клиента. Это даст возможность привлечь новых клиентов и заработать доверие уже имеющихся.
Чтобы лучше понимать, давайте рассмотрим определение клиента и чем его присутствие важно для бизнеса.
Клиент – это отдельный персонифицированный потребитель товаров или услуг в конкретном сегменте производства. Для компании мало обладать клиентом, важно уметь ориентироваться на его потребности и желания. Из этого вытекает актуальность темы ориентации на клиента.
Помимо этого важность это темы определены еще несколькими аспектами:
- Клиентоориентированность помогает лучше понять каждого клиента и предложить именно то, что, ему нужно и полезно прямо сейчас.
- Клиентоориентированность позволяет избавиться от «хитрых» техник продаж.
- Высокий показатель клиентоориентированности помогает выстроить честные и доверительные отношения с покупателем. Клиент почувствует и увидит, что компания прилагает все усилия для подробного изучения затруднительной ситуации, в которой он находится.
- Клиентоориентированность способствует взаимодействию между клиентом и компанией. Персональная проблема потребителя становится задачей, которую в дальнейшем решают сообща две стороны.
- Лояльность потребителей гарантирует увеличение продаж в долгосрочной перспективе.
- Клиентоориентированность дает возможность держать первенство среди конкурентов и получать положительные отзывы о компании.
В современном мире, где конкуренция между компаниями становится все более острой, качественный клиентский сервис играет решающую роль в успехе бизнеса. Волшебный сервис – это не просто удовлетворение запросов клиентов, это создание неповторимого и запоминающегося опыта, который способствует формированию лояльности и повышению доли рынка.
С вами на курсе мы будем рассматривать особенности поведения и почему клиентоориентированность важна для бизнеса. Изучим основные стратегии и тактики обслуживания клиентов. Ознакомимся с принципами и критериями оценки эффективности обслуживания клиентов.
- Автоматизируем обучение
- Создаем и снимаем контент
- Внедряем ИИ в обучение персонала
Ознакомьтесь со списком похожих курсов
Этот курс предлагает рассмотреть шесть основных типов сотрудников и их…
- 8 тестов
- 15 заданий
- 8 лекций
Книга: Переговоры с монстрами. Как договориться с сильными мира сегоАвтор:…
- 9 тестов
- 10 заданий
- 9 лекций
На курсе разберём страхи, их причины, последствия и способы преодоления….
- 9 тестов
- 18 заданий
- 9 лекций
Софт с ИИ для отделов продаж
-
Курсы для новичков на заказРазрабатываем полный курс по продажам вашего продукта. Создаём план обучения, пишем сценарии, снимаем видео-уроки. Даём всю теорию: от знания товара до работы с клиентами. Добавляем тесты. Делаем всё под ключ, вы только утверждаете.Подробнее
-
Тренажер по переговорамВиртуальный собеседник для отработки навыков продаж и переговоров. Тренажер адаптируется под ваши сценарии, дает мгновенную обратную связь и позволяет практиковаться в безопасной среде. Доступен в текстовом, аудио и видео форматах.Подробнее
-
Оценка записей звонков и встречАвтоматический AI-анализ разговоров с клиентами для повышения эффективности продаж. Система оценивает качество коммуникации, выявляет сильные и слабые стороны каждого менеджера и предоставляет персонализированные рекомендации по улучшению навыков общения с клиентами.Подробнее
-
ИИ-помощникУниверсальный ассистент для повышения эффективности работы менеджеров. Мгновенно отвечает на вопросы, готовит персонализированные сценарии звонков, составляет письма и находит нужную информацию. Помогает сосредоточиться на важных задачах, автоматизируя рутину.Подробнее
обучением новичков