Видео
90 минут
Курс: Волшебный сервис: стратегии и тактики ориентации на клиента

В данном курсе мы изучим основные стратегии и тактики обслуживания клиентов

Состав курса

Ознакомьтесь подробнее с составом курса

  • Введение
  • Часть 1. Клиент – центр вашего бизнеса: раскрываем значимость клиента и его удовлетворенность
  • Часть 2. Принципы клиентоориентированности: как создать стратегию, направленную на удовлетворение клиента
  • Часть 3. Магия обслуживания: тактики и техники, которые удивят ваших клиентов
  • Часть 4. Искусство дипломатии: преодоление конфликтов с клиентами
  • Часть 5. Взаимодействие с клиентами на всех этапах: от продаж до поддержки и лояльности
  • Часть 6. Измерение и анализ удовлетворенности клиентов: ключевые показатели и инструменты оценки
  • Заключение
Практические материалы
  • 8 тестов
  • 17 заданий
  • 8 лекций
Ознакомительная глава курса

Еще изобретатель Генри Форд говорил: «Клиент – это тот, кто платит нам зарплату». Клиент – часть любого бизнеса. Как бы это громко не звучало, но от него зависит многое. Наверняка всем известна присказка, что если клиент уйдет довольным, то об этом узнает один человек. Если же клиент останется недовольным, об это узнает 10 человек. Целью любого бизнеса является превзойти ожидания своего клиента. Это даст возможность привлечь новых клиентов и заработать доверие уже имеющихся.

Чтобы лучше понимать, давайте рассмотрим определение клиента и чем его присутствие важно для бизнеса.

Клиент – это отдельный персонифицированный потребитель товаров или услуг в конкретном сегменте производства. Для компании мало обладать клиентом, важно уметь ориентироваться на его потребности и желания. Из этого вытекает актуальность темы ориентации на клиента.

Помимо этого важность это темы определены еще несколькими аспектами:

  1. Клиентоориентированность помогает лучше понять каждого клиента и предложить именно то, что, ему нужно и полезно прямо сейчас.
  2. Клиентоориентированность позволяет избавиться от «хитрых» техник продаж.
  3. Высокий показатель клиентоориентированности помогает выстроить честные и доверительные отношения с покупателем. Клиент почувствует и увидит, что компания прилагает все усилия для подробного изучения затруднительной ситуации, в которой он находится.
  4. Клиентоориентированность способствует взаимодействию между клиентом и компанией. Персональная проблема потребителя становится задачей, которую в дальнейшем решают сообща две стороны.
  5. Лояльность потребителей гарантирует увеличение продаж в долгосрочной перспективе.
  6. Клиентоориентированность дает возможность держать первенство среди конкурентов и получать положительные отзывы о компании.

В современном мире, где конкуренция между компаниями становится все более острой, качественный клиентский сервис играет решающую роль в успехе бизнеса. Волшебный сервис – это не просто удовлетворение запросов клиентов, это создание неповторимого и запоминающегося опыта, который способствует формированию лояльности и повышению доли рынка.

С вами на курсе мы будем рассматривать особенности поведения и почему клиентоориентированность важна для бизнеса. Изучим основные стратегии и тактики обслуживания клиентов. Ознакомимся с принципами и критериями оценки эффективности обслуживания клиентов.

Кто Мы?
Мы платформа для создания и развития навыков у ваших коллег и партнеров. Создаем обучающие порталы "под ключ" - от программирования и настройки до проверки результатов учеников.
  • Автоматизируем обучение
  • Создаем и снимаем курсы
  • Масштабируем знания
Подробнее
Похожие курсы

Ознакомьтесь со списком похожих курсов

Видео
Курс: Что такое стресс и как научиться бороться с негативными эмоциями?

В данном курсе подробно рассмотрим определение и типы стресса, ознакомимся…

  • 8 тестов
  • 14 заданий
  • 8 лекций
90 минут
Открыть курс
Книги
Книги кратко: Выгорание

Книга: Выгорание. Жизнь снова будет интересной и насыщенной, а работа…

  • 10 тестов
  • 21 задание
  • 10 лекций
60 минут
Открыть курс
Видео
Курс: Лидер в компании, или как научиться вести за собой толпу?

На этом курсе разберем определение лидера и его отличия от…

  • 7 тестов
  • 13 заданий
  • 8 лекций
90 минут
Открыть курс
Ваш браузер устарел рекомендуем обновить его до последней версии
или использовать другой более современный.