Видео
90 минут
Курс: Защита без атаки: мастер-класс по управлению агрессией на работе

Курс даст представление о распознании агрессии на рабочем месте, а так же расскажет о методах защиты от нее и создании позитивной атмосферы в коллективе

Состав курса

Ознакомьтесь подробнее с составом курса

  • Введение
  • Часть 1. Понимание агрессии в рабочей среде
  • Часть 2. Эмоциональная грамотность и саморегуляция
  • Часть 3. Коммуникативные навыки для предотвращения и реагирования на агрессию
  • Часть 4. Практическое применение ассертивности
  • Часть 5. Процедуры и средства правовой защиты
  • Часть 6. Создание положительной рабочей среды
  • Заключение
Практические материалы
  • 8 тестов
  • 16 заданий
  • 8 лекций
Ознакомительная глава курса

Дорогие друзья! Добро пожаловать на курс: «Защита без атаки: мастер-класс по управлению агрессией на работе».

Представьте ситуацию: ваш коллега постоянно кричит на вас и ведет себя агрессивно. Как вы будете реагировать? Многие люди отвечают агрессией на агрессию, но это лишь усугубляет конфликт. Вместо этого стоит проявить доброту и терпение, чтобы выяснить истинную причину недовольства и попытаться ее устранить.

Проблема агрессии на работе очень актуальна. По статистике, опубликованной в Forbes Life, около 95% опрошенных сталкивались с психологическим насилием на рабочем месте! Примеры включают переработки без дополнительной оплаты (69%), несоответствие условий работы заявленным при трудоустройстве (58%) и общение в пассивно-агрессивной манере (55%). Представляете, сколько людей терпят неуважительное отношение на работе?

Этот курс посвящен теме агрессии на работе и способам с ней справляться. Мы рассмотрим причины, определения и стратегии борьбы с агрессией. Не стоит сразу кидаться на обидчика с кулаками или писать заявление об увольнении. Вместо этого можно научиться обходить острые углы и сохранять спокойствие.

Курс будет полезен абсолютно всем: штатным сотрудникам, руководителям отделов и директорам фирм.

Вот наши ближайшие цели:

  1. Понять корни агрессии в рабочей среде и ее влияние на коллектив.
  2. Изучить, как эмоциональная грамотность и саморегуляция помогут спокойнее реагировать на нападки.
  3. Рассмотреть, как коммуникативные навыки могут предотвратить и помочь реагировать на агрессию.
  4. Узнать практическое применение ассертивности (уверенного поведения без агрессии).
  5. Разобрать процедуры и средства правовой защиты.
  6. Рассмотреть, что способствует созданию положительной рабочей среды.

Оставайтесь с нами, и вы научитесь справляться с агрессией на работе!

О компании X SKILL
Развиваем навыки Ваших сотрудников и внедряем лучшие мировые практики для роста бизнеса.
  • Автоматизируем обучение
  • Создаем и снимаем контент
  • Внедряем ИИ в обучение персонала
Подробнее
Похожие курсы

Ознакомьтесь со списком похожих курсов

Видео
Курс: Как развить навыки системного мышления: видеть картину целиком

Этот курс научит вас видеть сложные взаимосвязи, анализировать системы и…

  • 7 тестов
  • 13 заданий
  • 7 лекций
80 минут
Открыть курс
Книги
Книги кратко: 200 точек роста продаж

Книга: 200 точек роста продаж. 200 работающих способов, как стать…

  • 6 тестов
  • 12 заданий
  • 6 лекций
40 минут
Открыть курс
Видео
Курс: Первый день в роли руководителя: что делать в первые 24 часа

Курс представляет собой пошаговый план действий, который поможет уверенно провести…

  • 7 тестов
  • 12 заданий
  • 7 лекций
80 минут
Открыть курс
А еще мы делаем

Софт с ИИ для отделов продаж

  • Курсы для новичков на заказ
    Разрабатываем полный курс по продажам вашего продукта. Создаём план обучения, пишем сценарии, снимаем видео-уроки. Даём всю теорию: от знания товара до работы с клиентами. Добавляем тесты. Делаем всё под ключ, вы только утверждаете.
    Подробнее
  • Тренажер по переговорам
    Виртуальный собеседник для отработки навыков продаж и переговоров. Тренажер адаптируется под ваши сценарии, дает мгновенную обратную связь и позволяет практиковаться в безопасной среде. Доступен в текстовом, аудио и видео форматах.
    Подробнее
  • Оценка записей звонков и встреч
    Автоматический AI-анализ разговоров с клиентами для повышения эффективности продаж. Система оценивает качество коммуникации, выявляет сильные и слабые стороны каждого менеджера и предоставляет персонализированные рекомендации по улучшению навыков общения с клиентами.
    Подробнее
  • ИИ-помощник
    Универсальный ассистент для повышения эффективности работы менеджеров. Мгновенно отвечает на вопросы, готовит персонализированные сценарии звонков, составляет письма и находит нужную информацию. Помогает сосредоточиться на важных задачах, автоматизируя рутину.
    Подробнее
Больше никаких проблем с
обучением новичков
Улучшим вашу систему адаптации в отделе продаж. Или вместе сделаем новую. Используем проверенные методы и последние технологии.
Ваш браузер устарел рекомендуем обновить его до последней версии
или использовать другой более современный.