Мы собрали ответы на самые частые вопросы менеджеров в одном месте.
- Самый простой способ создать собственную базу с ответами на все вопросы
- Возможность узнать необходимую информацию в один клик
- Сортировка информации по папкам и разделам
- Работа по принципу поисковой системы
- Поиск работает мгновенно, запрос обрабатывается быстрее, чем в Google
- Особенно актуален после этапа обучения, когда сотрудник приступает к самостоятельной работе
- Отсутствие единой информационной базы
- Поиск информации затруднён
- Отклонение от стандартов работы
- На поиск информации уходит много времени
- Клиент не получает моментального ответа
- Для поиска информации нужно отвлекать коллег
Вместе с вами мы определяем актуальную для вас информацию и формируем единую базу. Весь объем информации сортируется по разделам и папкам. Например, «Инструкции», «Возражения», «Ответы на вопросы», «Характеристики», «Брак», «Термины». Модуль работает по принципу поисковой системы, то есть найти необходимую информацию можно в один клик.
Если нет единой информационной базы, то ответы на вопросы приходится искать в инструкциях, в интернете или консультироваться с коллегами. Всё это усложняет процесс поиска и, самое главное, тратит много времени. Рабочий процесс можно оптимизировать, когда огромный объём знаний хранится в электронном виде и всегда под рукой.
Весь объём информации разделён на разделы и папки. Работает поиск, который занимает доли секунды. Мы проводили эксперимент: ответ на вопрос находится быстрее, чем в Google. То есть можно пользоваться даже во время звонка или встречи с клиентом.
Если клиент задал вопрос, ответ на который менеджер забыл/не знает/не уверен и т.д., то последний берёт время, чтобы уточнить и перепроверить информацию. Моментальный поиск по Базе знаний за секунды находить данные даже во время личной встречи.
Какие-то регламенты, инструкции и алгоритмы сотрудник может забыть. Работа будет выполняться нечётко, неточно, с ошибками. Этого можно избежать, если у каждого менеджера будет возможность в любой момент за секунду уточнить информацию или проверить, всё ли он делает верно. Более того, сотруднику не нужно постоянно держать в голове большой объём информации. Моментальный поиск значительно облегчает работу персонала всех отделов.
- Лёгкое и быстрое наполнение
- Поиск в один клик
- Ускоряет работу менеджера
- Вся актуальная информация в одном месте
- Возможность управления знаниями
- Можно хранить текстовые данные, файлы, шаблоны, инструкции
- Определить наполнение базы знаний (инструкции, шаблоны, презентации, цены и т.д.)
- Сформировать вопросы по каждой категории (Сколько стоит? От чего зависит…? Почему...? Что значит…? И т.д.)
- Подготовка и написание ответов
- Загрузка данных в базу знаний