Модуль “База Знаний”
Примеры
Посмотрите видео работы модуля
База знаний – это возможность найти ответ на вопрос, а также получить доступ к любым файлам, шаблонам и инструкциям в один клик.
Вся необходимая и актуальная информация находится в одном месте
Объём знаний разделён на тематические блоки и папки. Модуль работает по принципу поисковой системы. При этом, между введением запроса в поисковую строку и получение информации проходят доли секунды.
Проблемы
С какими проблемами чаще всего сталкиваются
Невозможно знать и помнить абсолютно всё. Успеха достигает тот, кто знает, где найти нужную информацию.
  • Отсутствие единой информационной базы
  • Поиск информации затруднён
  • Отклонение от стандартов работы
  • На поиск информации уходит много времени
  • Клиент не получает моментального ответа
  • Для поиска информации нужно отвлекать коллег
Решения
Как мы решаем эти проблемы
База знаний – это ответы на частые вопросы, инструкции, файлы, шаблоны, доступ к которым можно получить за доли секунды.
Отсутствие единой информационной базы

Вместе с вами мы определяем актуальную для вас информацию и формируем единую базу. Весь объем информации сортируется по разделам и папкам. Например, «Инструкции», «Возражения», «Ответы на вопросы», «Характеристики», «Брак», «Термины». Модуль работает по принципу поисковой системы, то есть найти необходимую информацию можно в один клик.

Поиск информации затруднён

Если нет единой информационной базы, то ответы на вопросы приходится искать в инструкциях, в интернете или консультироваться с коллегами. Всё это усложняет процесс поиска и, самое главное, тратит много времени. Рабочий процесс можно оптимизировать, когда огромный объём знаний хранится в электронном виде и всегда под рукой.

На поиск информации уходит много времени

Весь объём информации разделён на разделы и папки. Работает поиск, который занимает доли секунды. Мы проводили эксперимент: ответ на вопрос находится быстрее, чем в Google. То есть можно пользоваться даже во время звонка или встречи с клиентом.

Клиент не получает моментального ответа

Если клиент задал вопрос, ответ на который менеджер забыл/не знает/не уверен и т.д., то последний берёт время, чтобы уточнить и перепроверить информацию. Моментальный поиск по Базе знаний за секунды находить данные даже во время личной встречи.

Отклонение от стандартов работы

Какие-то регламенты, инструкции и алгоритмы сотрудник может забыть. Работа будет выполняться нечётко, неточно, с ошибками. Этого можно избежать, если у каждого менеджера будет возможность в любой момент за секунду уточнить информацию или проверить, всё ли он делает верно. Более того, сотруднику не нужно постоянно держать в голове большой объём информации. Моментальный поиск значительно облегчает работу персонала всех отделов.

Преимущества
Ключевые преимущества модуля
База Знаний – незаменимый помощник и для новичков, и для опытных сотрудников.
  • Лёгкое и быстрое наполнение
  • Поиск в один клик
  • Ускоряет работу менеджера
  • Вся актуальная информация в одном месте
  • Возможность управления знаниями
  • Можно хранить текстовые данные, файлы, шаблоны, инструкции
Внедрение
Этапы внедрения модуля
Команда специалистов Xskill оформит базу знаний «под ключ» под ваши задачи.
  1. Определить наполнение базы знаний (инструкции, шаблоны, презентации, цены и т.д.)
  2. Сформировать вопросы по каждой категории (Сколько стоит? От чего зависит…? Почему...? Что значит…? И т.д.)
  3. Подготовка и написание ответов
  4. Загрузка данных в базу знаний
Оставьте Заявку и Получите Демо Доступ
Оставьте заявку прямо сейчас, что бы получить демо доступ к нашей платформе для более подробного ознакомления с ней
Ваш браузер устарел рекомендуем обновить его до последней версии
или использовать другой более современный.