Как вы считаете, холодный звонок – это пережиток прошлого или норма наших дней?

Начнем с определения, а что вообще такое «холодный звонок»?

Холодный звонок – это инструмент для привлечения потенциального клиента к покупке вашего продукта. Почему именно «холодный»? Потому что менеджер звонит человеку или в компанию, с которыми ранее не было контакта.

Холодные звонки приемлемо совершать в двух сферах: В2В и В2С. 

Начнем с сегмента В2С. Дословно аббревиатура расшифровывается как «бизнес для клиента». Холодный звонок здесь, обычно, происходит по такому сценарию: вы проводите свой выходной день в обычной спокойной обстановке, и тут поступает звонок от менеджера, который предлагает открыть кредитку в банке, в котором вы совсем недавно оформили кредит на круглую сумму. А чаще всего вас приглашают на «совершенно бесплатную» презентацию пылесоса или открыть бизнес по распространению этих пылесосов. 

Холодный звонок частым лицам не всегда заканчивается удачно для менеджера. По статистике каждый второй звонок прерывается, а номер помечается как «спам». Часто менеджеры вместо приветствия слышат от собеседника вопрос «А откуда вы взяли мой номер?» В таких случаях следует заранее подстраховаться именно компании, прописав ответ на этот вопрос в скрипте менеджеров, дабы не нарваться на угрозы прокуратурой с законом о персональных данных.

В сегменте В2В, это уже «бизнес для бизнеса» все немного иначе. Менеджеров обучают тому, как обратиться к клиенту для продолжения разговора и вовлечения в него воронкой вопросов. Для этого постоянно разрабатываются и тестируются всевозможные техники для холодного звонка. 

В2В – это когда вы продаете грифель и звоните в компанию, которая делает карандаши с использованием этого грифеля. Звонки совершаются на доступные номера с сайтов компании в разделе «Связаться с нами». Именно во время холодного звонка в этом сегменте менеджера провожают отговорками «Нам ничего не нужно» или «Мы уже работаем с другими». А еще чаще встречается живая преграда в виде секретаря, основной задачей которого является не допустить трату драгоценного времени своего шефа очередным продажником.

Важно понять одну простую вещь: и в том, и в другом случае холодного обзвона важен подход к клиенту. Что вы говорите и в какой манере позволяет с первых секунд разговора идентифицировать вас как очередного занудного продавана бесполезнятины. Ваша же задача проста – завлечь потенциального клиента в разговор, чтобы он раскрыл все свои боли. Тогда ему будет сложнее прервать с вами разговор из-за зарождающегося в нем доверия.

А как вы считаете, насколько сценарий вашего холодного звонка может вызвать у клиента доверие?