Такой тренд, как мягкие продажи, набирает популярность с каждым годом. Ежедневно нам пытаются продать то, что нам действительно не нужно, при этом пряча от нас желаемое.
Нас обрабатывают, каждое слово отрабатывают и нудят скриптами и там, и тут. “Навязчивость” и “продажи” уже можно соотнести как взаимодополняющие понятия. Некоторые менеджеры убеждены, что продукт нужно впаривать, нужно гипнотизировать клиента аргументами к покупке. Только у всех людей есть личные границы, переступив через которые можно нарваться на негатив и испортить настроение как себе, так и клиенту.
Навязчивые продажи заключаются не только в постоянных спам-обзвонах и сообщениях на телефон. Сами продажи почему-то ведут себя сейчас как зомби, которые постоянно галдят одно и то же “купите-купите-купите”.
Менеджеры изначально неправильно строят диалог с клиентом. Они начинают с рассказа о товаре, а затем и вовсе прибегают к манипулятивным приемам. Они преследуют единственную цель - продать любой ценой. Понятное дело, что чем больше они продадут, тем больше процент получат процентов в денежном эквиваленте. А какая в этом выгода для клиента? Честно говоря, многие даже об этом не задумываются, просто потому что их учили продавать. А в один момент вдруг все начинают отказываться. Людям либо надоела назойливая реклама, либо продукт устарел и не актуален. Тогда на помощь приходят техники мягких продаж.
Согласитесь, намного приятнее, когда к Вам относятся не как к цели, которую нужно покорить любой ценой, а как к живому человеку, который сталкивается с определенными жизненными трудностями. Когда с нами общаются на уровне жертвы, тоже неприятно. Человек подключает всевозможные манипуляции и так заставляет прибегнуть к какому-то действию. Лучше же, когда нами интересуются, как обстоят дела, что не так, что бы хотелось исправить. В продажах все то же самое.
Мягкие продажи подразумевают легкое общение с клиентами. Это не активные продажи, которые подразумевают просто “впаривание” продукта. Менеджер именно консультирует клиента, а не отрабатывать его возражения.
Многие потенциально хорошие продавцы встречаются с отказами клиентов или другими неудачами и уходят из этой сферы. При мягких продажах молодые специалисты максимально погружаются в процесс подбора клиенту оптимального продукта.
А сам процесс продаж превращается в приятное общение и легкий подбор решения для заказчика под его потребности. Менеджер в свою очередь сосредоточен именно на проявлении заботы о клиенте. За счет снижения стресса нет быстрого выгорания сотрудников.
Выстраивание доверительных отношений с заказчиком - залог успешного формирования базы постоянных клиентов. Менеджеры даже могут сравнить пользу агрессивных продаж и возможности мягких - и им самим будет нравиться брать в работу новые мягкие техники для более эффективной работы, для повышения продаж компании.
