Во время конфликта, люди не понимают друг друга. Они не хотят сотрудничать. И противодействие идет не по принципу «я лучше», а по принципу «ты хуже». Ты враг, ты делаешь неправильно. Таким образом падает производительность труда. Таким образом, можно смело сделать вывод: конфликт – это кризис. 

Какие же положительные моменты можно рассмотреть в конфликте? Когда сам конфликт разрешается, а люди приходят к общему согласию, они формируют коллектив, в котором каждый понимает друг друга с полуслова, с жеста.Когда руководитель начинает понимать свою команду, а команда начинает понимать и выполнять задачи, которые ставит руководитель.

Что же нужно делать, чтобы избежать конфликтов, когда Вы приходите на работу? Здесь нужно начинать с момента трудоустройства. Сначала стоит тщательно изучить должностные инструкции. Спросить у работодателя территорию, в которой Вы можете проявлять инициативу, те задачи, которые Вы обязаны выполнять. 

И когда Вы приходите в новый коллектив, конечно, к Вам будут подходить люди с разных группировок и высказывать свое мнение против других. В этом случае нужно вести себя достойно: 

1. Никогда, ни о ком не говорите плохо.

2. Ведите себя так, чтобы люди принимали Вас как личность, а не часть какой-то группировки.

3. Покажите себя как профессионала: при получении задания от руководителя расспрашивайте о всех деталях и сроках исполнения, выполняйте задание самостоятельно, докладывайте о результатах непосредственно руководителю.

Но что делать, если Вас все-таки втягивают в конфликт, и Вы не можете этому противодействовать? Всегда и везде Вам поможет юмор. Вы можете сгладить углы. Сделать так, чтобы отойти от участия активного в этом конфликте.

Можно использовать технику «айкидо». Например, начальник вам говорит: «Извините, но вы глупая, вы, что сделали, вы, что мне написали?» А вы написали очень умную бумагу, но он не понял или у него плохое настроение. Айкидо — это вариант восточной философии, философия отсутствия проявления агрессии.

Вы можете ответить с чрезмерной эмоциональностью и утратить часть энергии. Вы можете поступить по-мужски и дать отпор в грубой форме, что сулит потерей работы. Или же сгладить углы, подчеркнув на профессионализм и опыт оппонента.

То есть мы поступаем самым умным способом и просто не допускаем возникновения конфликта.