Как определить эффективность работы сотрудников? Распространенная проблема XXI века, с которой сталкиваются менеджеры по персоналу. Польза внедрение методов оценки персонала заключается именно в развитии и усилении навыков успешного HR-менеджера.
Кто такой HR и что он должен уметь? Это менеджер по подбору и обучению персонала. На этом человеке лежит большая ответственность: от его работы зависит результат, который ожидает компания от сотрудников.
Помимо поиска, обучения и адаптации персонала, в обязанности HR-менеджера входят: разработка стратегий по управлению персонала, систематизация оценки персонала и методов его развития. Как раз для этого разработана система KPI (Key Performance Indicators - ключевые индикаторы эффективности).
Метод KPI предполагает оценку продуктивности персонала формированием комплекса данных, которые отражают качество работы отдельного сотрудника, какого-то отдела или компании в целом. Вычисление показателей по такому методу полезно как для руководителей (анализ результатов, выявление зон роста, справедливое распределение вознаграждения), так и для самих сотрудников (демонстрация собственных результатов, убеждение в справедливом распределении вознаграждения).
Методику KPI широко применяют в крупных предприятиях из-за быстрой окупаемости. Ведь на ее разработку требуется приличный расход ресурсов, в основном временных.
Индикаторы системы должны отражать 3 важных показателя эффективности компании: данные о продуктивности каждого сотрудника, данные о производительности каждого отдела и результаты всей компании, чтобы иметь представление о необходимости реструктуризации или изменении планов.
Чем полезна методика KPI в продажах?
1. Отчет по “среднему чеку” (понимание платежеспособности клиентов и их интереса к продукту)
2. Количество именно покупателей (понимание профессионализма команды и эффективности рекламы)
3. Удельный товарооборот (понимание необходимости в расширении или сокращении арендуемой площади)
4. Количество возвратов (понимание качества продукции и уровня удовлетворенности клиентов)
