Как определить эффективность работы сотрудников? Распространенная проблема XXI века, с которой сталкиваются менеджеры по персоналу. Польза внедрение методов оценки персонала заключается именно в развитии и усилении навыков успешного HR-менеджера.
Кто такой HR и что он должен уметь? Это менеджер по подбору и обучению персонала. На этом человеке лежит большая ответственность: от его работы зависит результат, который ожидает компания от сотрудников.
Помимо поиска, обучения и адаптации персонала, в обязанности HR-менеджера входят: разработка стратегий по управлению персонала, систематизация оценки персонала и методов его развития. Как раз для этого разработана система KPI (Key Performance Indicators — ключевые индикаторы эффективности).
Метод KPI предполагает оценку продуктивности персонала формированием комплекса данных, которые отражают качество работы отдельного сотрудника, какого-то отдела или компании в целом. Вычисление показателей по такому методу полезно как для руководителей (анализ результатов, выявление зон роста, справедливое распределение вознаграждения), так и для самих сотрудников (демонстрация собственных результатов, убеждение в справедливом распределении вознаграждения).
Методику KPI широко применяют в крупных предприятиях из-за быстрой окупаемости. Ведь на ее разработку требуется приличный расход ресурсов, в основном временных.
Индикаторы системы должны отражать 3 важных показателя эффективности компании: данные о продуктивности каждого сотрудника, данные о производительности каждого отдела и результаты всей компании, чтобы иметь представление о необходимости реструктуризации или изменении планов.
Чем полезна методика KPI в продажах?
1. Отчет по “среднему чеку” (понимание платежеспособности клиентов и их интереса к продукту)
2. Количество именно покупателей (понимание профессионализма команды и эффективности рекламы)
3. Удельный товарооборот (понимание необходимости в расширении или сокращении арендуемой площади)
4. Количество возвратов (понимание качества продукции и уровня удовлетворенности клиентов)
- Автоматизируем обучение
- Создаем и снимаем контент
- Внедряем ИИ в обучение персонала
-
Тренажер по переговорамВиртуальный собеседник для отработки навыков продаж и переговоров. Тренажер адаптируется под ваши сценарии, дает мгновенную обратную связь и позволяет практиковаться в безопасной среде. Доступен в текстовом, аудио и видео форматах.Подробнее
-
Курсы для новичков на заказРазрабатываем полный курс по продажам вашего продукта. Создаём план обучения, пишем сценарии, снимаем видео-уроки. Даём всю теорию: от знания товара до работы с клиентами. Добавляем тесты. Делаем всё под ключ, вы только утверждаете.Подробнее
-
Оценка записей звонков и встречАвтоматический AI-анализ разговоров с клиентами для повышения эффективности продаж. Система оценивает качество коммуникации, выявляет сильные и слабые стороны каждого менеджера и предоставляет персонализированные рекомендации по улучшению навыков общения с клиентами.Подробнее
-
ИИ-помощникУниверсальный ассистент для повышения эффективности работы менеджеров. Мгновенно отвечает на вопросы, готовит персонализированные сценарии звонков, составляет письма и находит нужную информацию. Помогает сосредоточиться на важных задачах, автоматизируя рутину.Подробнее
🎓 Как работать с возражениями о рисках в срочных сделках:…
В современном мире успех бизнеса во многом зависит не только…
В условиях активного обновления модельного ряда автомобилей успех продаж во…
обучением новичков
