Страх звонка вполне распространенная проблема нашего времени. Почему он возникает? Есть несколько факторов:

1. Когда мы звоним неизвестному человеку по бытовым вопросам (отремонтировать кран на кухне, починить розетку), мы боимся его реакции. “Вдруг он засмеет меня или поймет как-то неправильно, я же в этом не разбираюсь!” Важно понимать, что это нужно именно Вам, кроме Вас никто Вам не поможет преодолеть этот страх. 

Что же делать? Пишем план проблем и вопросов (по времени работы, по стоимости, по дате). Вдох-выдох… И с полной уверенностью звоним, допустим, сантехнику и следуем плану. Со звонками по работе то же самое. Если Вам сложно формулировать свои мысли — пишите план разговора: какие обязанности, какой график, какой оклад и премиальный и так далее.

2. Со страхом звонков, в основном холодных, как обязанность в работе уже интереснее. Чего здесь обычно боится менеджер? “Меня обругают, что я украл номер, меня пошлют и свалят весь негатив. Я ж не козел отпущения” — отменяем такую установку. 

Что делаем в таком случае? Всегда помним о том, что это Вы предлагаете крутой продукт, что только Вы эксперт в решении проблемы клиента (а она есть). Сначала внимательно изучаем продукт “от” и “до”, все плюсы и минусы. Берем трубку, набираем номер и уверенно звоним. Отказал клиент? Ничего страшного, потом перезвоним и переспросим.

Запомните: клиент всегда считывает неуверенность менеджера в своем продукте по голосу и интонации. Работайте над этим!

К холодным звонкам нужно относиться с позитивом, не нужно воспринимать это всерьез. Если Вы будете относиться шутливо и делать это с большим количеством энергии: “Добрый день! Здравствуйте! Очень рад Вас слышать” — в таком ключе. То, соответственно, тот негатив, который возникает на той стороне трубки, погасится Вашим позитивом, и с Вами будут общаться, потому что Вы заряжаете энергией. Даже если будет неудача, даже если Вас будут часто посылать, все равно, позитив это компенсирует и повысит вероятность того, что с Вами пойдут на контакт.