Коучинг и наставничество необходимы на индивидуальном, командном и организационном уровнях. Главная цель – либо улучшить конкретные навыки и общую результативность, либо раскрыть потенциал человека и выявить его личные амбиции, а также, конечно, помочь людям взять на себя ответственность за собственное развитие и обучение.

В действии это выглядит как беседа двух человек, во время которой обучаемый говорит о проблемах, которые хочет обсудить, а коуч-наставник слушает и задаёт вопросы. Более пристальное наблюдение покажет, что это общение направлено на конкретную цель, строго конфиденциально, желательно – добровольно и чётко структурировано. Так как коучинг используется в разных контекстах и для разных людей, то нет универсального метода. Однако практики единогласно сходятся в одном: необходим определённый уровень взаимодоверия и ответственности. К тому же, многие знания, компетенции, навыки и методики коучей и наставников совпадают, однако необходимо применять их гибко и индивидуально. Эрик Парслоу и Мелвилл Лидхем собрали информацию обо всех видах коучинга и наставничества: чем они различаются, и какие инструменты используют, чтобы достичь высочайшего результата.

Часть 1. Цель, природа и практика коучинга

На формирование современного коучинга оказали влияние различные научные институты, спортивные тренеры (многие вчерашние тренеры сегодня гуру коучинга), HR-специалисты, которые заинтересованы в развитии персонала, а также психологи и психотерапевты. Но если копнуть ещё глубже, то можно увидеть связь и с Западной, и Восточной культурой. Беседы с коучем опираются на многолетнюю традицию, которая объясняет, что значит быть человеком и как помочь ему раскрыть врождённый потенциал.

Как уже говорилось, существуют различные виды, техники и инструменты коучинга. Прежде, чем перейдём к подробному их изучению, стоит выделить ряд основных принципов работы, которых стоит придерживаться коучу или наставнику.

Успех приносят простые вещи, если делать их регулярно и последовательно

Часто самой сложной задачей становится простота. Наставник не должен усложнять, придумывать нереалистичные и ненужные препятствия и ожидания. Успех кроется в простых советах.

Сначала решайте, о чём будете говорить

Лучше отказаться от спонтанных и неформальных бесед в пользу последовательных встреч в течение какого-либо периода. Так общение с большей вероятностью принесёт результат. Важно прояснить основные правила вашего общения. Так оба собеседника будут работать дисциплинированно и сосредоточенно.

Не пропускайте встречи

Конечно, мы живём в мире, где остро ощущаем нехватку времени. Но проблема не в том, что его нет, а в том, как мы его распределяем и на что тратим. Вы должны быть примером. Согласитесь, будет странно, если коуч не смог найти время для встречи, но при этом требует от своего ученика выполнять обязательства по повышению результативности.

Чем короче, тем лучше

Время – самый ценный ресурс, и не стоит растрачивать его впустую. Оптимальная продолжительность сессии – 30-75 минут. Если они будут короче, то вы не успеете сосредоточиться. Если длиннее, то рискуете копнуть слишком глубоко и перейти в область психотерапии. Конечно, бывают такие ситуации, когда нельзя торопиться. Поэтому важно оставаться гибким и терпеливым, а также соблюдать предыдущее правило. Регулярные встречи позволят варьировать продолжительность, учитывая периодический стресс и трудности.

Придерживайтесь основного процесса

Не позволяйте беседе превратиться в обычную болтовню. Важна направленность и структурированность. Можно заранее попросить ученика подготовить темы, которые он хочет обсудить, либо сформулировать их в течение первых минут встречи. В идеале – записать данные темы и распределить на них время. По итогам зафиксировать план действий, который наметил для себя обучаемый. Важно, чтобы ученик понял, что это не дисциплинарные встречи, они не оцениваются, и направлены на его собственные потребности и амбиции.

Спрашивайте, а не указывайте

Важно проводить встречи в директивном стиле. Такой подход вызывает сложности у многих менеджеров, которые привыкли контролировать и говорить, что сделать. Во избежание этого выстраивайте диалог по следующей формуле: 75% времени задавайте вопросы, 20% времени отвечайте на вопросы и только оставшиеся 5% уделяйте советам. В конце концов, стоит регулярно напоминать себе основной принцип коучинга: когда ослабляешь контроль, раскрывается потенциал человека, и повышаются результаты.

Помните, что главное – обучение

Делайте ставку не на результаты и в целом карьеру своих учеников, а на процесс обучения. Так коучинг и наставничество превратится в привычный метод работы, и обеспечит непрерывное развитие сотрудников.

Не забывайте о границах

Важно уметь отличать стресс и тревогу, которые «нормальны» в рабочей среде от поведения, граничащего с психическими расстройствами. В обоих случаях вы должны внимательно слушать, но не стоит выходить за рамки своих компетенций. Некоторые вопросы лучше оставить психологам и психотерапевтам.

Не усердствуйте слишком сильно

Неопытные коуч-наставники часто ждут мгновенных результатов, а затем разочаровываются и теряют веру в свою компетентность и методы работы. Помните, на то, чтобы человек изменил мировоззрение, требуется время.

Итак, основные принципы, о которых важно знать начинающему и которых следует придерживаться опытному коуч-наставнику. Во-первых, не усложняйте. Успех приносят простые вещи, если делать их регулярно и последовательно. Не стоит ждать сразу больших результатов, чтобы произошли метаморфозы в человеке, необходимо время. Не пускайте беседу на самотёк, определяйте темы, на которые хотите пообщаться, ведите разговор целенаправленно и структурированно. Старайтесь соблюдать временные рамки. Оптимально: 30-75 минут. Откажитесь от директивного стиля. Ваша задача – спрашивать, а не указывать. 75% времени вы должны слушать, 25% — задавать вопросы и только 5% времени посвящать советам. Не забывайте о границах, вы можете обнаружить, что какие-то вещи не входят в вашу компетенцию. Ими следует заниматься психологу или психотерапевту. Эти советы помогут выстроить карьеру успешного коуча-наставника.