Видео
90 минут
Курс: Армия лояльности: Как превратить клиентов в ваших глашатаев

Курс поможет находить амбассадоров среди клиентов, мотивировать и обучать их, интегрировать в маркетинг, а также понять основы клиентской лояльности

Состав курса

Ознакомьтесь подробнее с составом курса

  • Введение: Сила клиентской лояльности в современном бизнесе
  • Часть 1. Фундамент армии лояльности
  • Часть 2. Стратегия вербовки: от клиента к амбассадору
  • Часть 3. Обучение и экипировка вашей армии
  • Часть 4. Тактика ведения боя: активация амбассадоров
  • Часть 5. Измерение эффективности и оптимизация
  • Часть 6. Масштабирование программы амбассадоров
  • Заключение: Превращение армии лояльности в конкурентное преимущество
Практические материалы
  • 8 тестов
  • 14 заданий
  • 8 лекций
Ознакомительная глава курса

Здравствуйте, уважаемые слушатели! Готовы ли Вы открыть для себя секрет превращения обычных клиентов в настоящих фанатов вашего бизнеса? Неважно, являетесь ли Вы владельцем компании, руководителем отдела продаж, маркетологом или менеджером по работе с клиентами – этот курс станет для Вас настоящим откровением в мире клиентской лояльности.

Представьте на минуту, что каждый Ваш довольный клиент становится активным адвокатом вашего бренда, готовым днем и ночью рассказывать о ваших продуктах или услугах всем вокруг. Звучит как мечта, неправда ли? Но поверьте, это вполне достижимая реальность!

Знаете ли Вы, что согласно исследованиям, лояльные клиенты приносят компаниям в среднем на 23% больше прибыли, чем обычные? А ведь это только верхушка айсберга!

Возьмем, к примеру, историю Стива Джобса и Apple. Когда-то небольшая компания по производству компьютеров превратилась в настоящую империю во многом благодаря своим фанатичным поклонникам. Люди готовы были ночевать у магазинов, чтобы первыми купить новый iPhone. Они не просто пользовались продуктами Apple – они становились их евангелистами, рассказывая всем вокруг, почему техника с надкусанным яблоком лучше всего остального.

Но как же создать такую армию лояльности для своего бизнеса? Вот несколько практических советов, которые Вы можете начать применять уже сегодня:

  1. Превзойдите ожидания. Если клиент ожидает доставку за 3 дня, сделайте ее за 2. Добавьте в заказ небольшой подарок или персональную записку. Помните, как приятно найти в коробке с пиццей extra-кусочек?
  2. Слушайте и реагируйте. Создайте систему сбора обратной связи и оперативно реагируйте на нее. Компания Zappos, например, прославилась своим клиентским сервисом, когда их сотрудник провел 10 часов на телефоне с одним клиентом, помогая ему выбрать идеальную пару обуви.
  3. Создайте сообщество. Дайте своим клиентам возможность общаться друг с другом. Это может быть закрытая группа в соцсетях или ежегодная встреча пользователей. Lego, например, регулярно проводит фестивали для своих взрослых фанатов, где они могут показать свои творения и пообщаться с единомышленниками.
  4. Персонализируйте опыт. Используйте данные о клиентах, чтобы делать им персональные предложения. Amazon стал мастером в этом деле, предлагая каждому пользователю уникальные рекомендации на основе его предыдущих покупок и просмотров.

Помните слова Майи Энджелоу: «Люди забудут, что вы сказали, люди забудут, что вы сделали, но люди никогда не забудут, какие чувства вы у них вызвали». Именно это чувство и станет фундаментом вашей армии лояльности.

А теперь давайте поговорим о том, кому этот курс будет особенно полезен:

  1. Владельцам бизнеса, которые хотят создать устойчивое конкурентное преимущество и увеличить прибыль за счет лояльных клиентов.
  2. Руководителям отделов продаж (РОП), стремящимся не только привлекать новых клиентов, но и максимально эффективно работать с существующей базой.
  3. Маркетологам, ищущим новые способы продвижения бренда через «сарафанное радио» и пользовательский контент.
  4. Менеджерам по работе с клиентами, желающим выстроить долгосрочные отношения с покупателями и превратить их в настоящих амбассадоров бренда.
  5. Специалистам по развитию бизнеса, заинтересованным в создании устойчивой экосистемы вокруг своего продукта или услуги.

Каждый из вас найдет в этом курсе ценные инсайты и практические инструменты, которые помогут вывести ваш бизнес на новый уровень клиентского сервиса и лояльности.

В следующих главах мы детально разберем, как выявить потенциальных амбассадоров среди ваших клиентов, как их мотивировать и обучать, как интегрировать их в вашу маркетинговую стратегию и многое другое. Но для начала давайте заложим прочный фундамент и разберемся, что же такое настоящая клиентская лояльность и почему она так важна в современном бизнесе.

Готовы начать строить свою непобедимую армию лояльности? Тогда вперед, в Главу 1, где мы разберем основы концепции клиентов-амбассадоров и научимся определять идеальный профиль вашего будущего глашатая! Поехали!

О компании X SKILL
Развиваем навыки Ваших сотрудников и внедряем лучшие мировые практики для роста бизнеса.
  • Автоматизируем обучение
  • Создаем и снимаем контент
  • Внедряем ИИ в обучение персонала
Подробнее
Похожие курсы

Ознакомьтесь со списком похожих курсов

Книги
Книги кратко: Психотрюки

Книга: Психотрюки. 69 приемов в общении, которым не учат в…

  • 10 тестов
  • 10 заданий
  • 10 лекций
60 минут
Открыть курс
Видео
Курс: Как помочь сотрудникам принять изменения в компании

Этот курс поможет руководителям эффективно провести организационные изменения, минимизировав сопротивление…

  • 8 тестов
  • 15 заданий
  • 8 лекций
90 минут
Открыть курс
Книги кратко: Монстр продаж

Книга: Монстр продаж. Как чертовски хорошо продавать и богатетьАвтор: Игорь…

  • 11 тестов
  • 12 заданий
  • 11 лекций
60 минут
Открыть курс
А еще мы делаем

Софт с ИИ для отделов продаж

  • Курсы для новичков на заказ
    Разрабатываем полный курс по продажам вашего продукта. Создаём план обучения, пишем сценарии, снимаем видео-уроки. Даём всю теорию: от знания товара до работы с клиентами. Добавляем тесты. Делаем всё под ключ, вы только утверждаете.
    Подробнее
  • Тренажер по переговорам
    Виртуальный собеседник для отработки навыков продаж и переговоров. Тренажер адаптируется под ваши сценарии, дает мгновенную обратную связь и позволяет практиковаться в безопасной среде. Доступен в текстовом, аудио и видео форматах.
    Подробнее
  • Оценка записей звонков и встреч
    Автоматический AI-анализ разговоров с клиентами для повышения эффективности продаж. Система оценивает качество коммуникации, выявляет сильные и слабые стороны каждого менеджера и предоставляет персонализированные рекомендации по улучшению навыков общения с клиентами.
    Подробнее
  • ИИ-помощник
    Универсальный ассистент для повышения эффективности работы менеджеров. Мгновенно отвечает на вопросы, готовит персонализированные сценарии звонков, составляет письма и находит нужную информацию. Помогает сосредоточиться на важных задачах, автоматизируя рутину.
    Подробнее
Больше никаких проблем с
обучением новичков
Улучшим вашу систему адаптации в отделе продаж. Или вместе сделаем новую. Используем проверенные методы и последние технологии.
Ваш браузер устарел рекомендуем обновить его до последней версии
или использовать другой более современный.