Курс поможет находить амбассадоров среди клиентов, мотивировать и обучать их, интегрировать в маркетинг, а также понять основы клиентской лояльности
Ознакомьтесь подробнее с составом курса
- Введение: Сила клиентской лояльности в современном бизнесе
- Часть 1. Фундамент армии лояльности
- Часть 2. Стратегия вербовки: от клиента к амбассадору
- Часть 3. Обучение и экипировка вашей армии
- Часть 4. Тактика ведения боя: активация амбассадоров
- Часть 5. Измерение эффективности и оптимизация
- Часть 6. Масштабирование программы амбассадоров
- Заключение: Превращение армии лояльности в конкурентное преимущество
- 8 тестов
- 14 заданий
- 8 лекций
Здравствуйте, уважаемые слушатели! Готовы ли Вы открыть для себя секрет превращения обычных клиентов в настоящих фанатов вашего бизнеса? Неважно, являетесь ли Вы владельцем компании, руководителем отдела продаж, маркетологом или менеджером по работе с клиентами – этот курс станет для Вас настоящим откровением в мире клиентской лояльности.
Представьте на минуту, что каждый Ваш довольный клиент становится активным адвокатом вашего бренда, готовым днем и ночью рассказывать о ваших продуктах или услугах всем вокруг. Звучит как мечта, неправда ли? Но поверьте, это вполне достижимая реальность!
Знаете ли Вы, что согласно исследованиям, лояльные клиенты приносят компаниям в среднем на 23% больше прибыли, чем обычные? А ведь это только верхушка айсберга!
Возьмем, к примеру, историю Стива Джобса и Apple. Когда-то небольшая компания по производству компьютеров превратилась в настоящую империю во многом благодаря своим фанатичным поклонникам. Люди готовы были ночевать у магазинов, чтобы первыми купить новый iPhone. Они не просто пользовались продуктами Apple – они становились их евангелистами, рассказывая всем вокруг, почему техника с надкусанным яблоком лучше всего остального.
Но как же создать такую армию лояльности для своего бизнеса? Вот несколько практических советов, которые Вы можете начать применять уже сегодня:
- Превзойдите ожидания. Если клиент ожидает доставку за 3 дня, сделайте ее за 2. Добавьте в заказ небольшой подарок или персональную записку. Помните, как приятно найти в коробке с пиццей extra-кусочек?
- Слушайте и реагируйте. Создайте систему сбора обратной связи и оперативно реагируйте на нее. Компания Zappos, например, прославилась своим клиентским сервисом, когда их сотрудник провел 10 часов на телефоне с одним клиентом, помогая ему выбрать идеальную пару обуви.
- Создайте сообщество. Дайте своим клиентам возможность общаться друг с другом. Это может быть закрытая группа в соцсетях или ежегодная встреча пользователей. Lego, например, регулярно проводит фестивали для своих взрослых фанатов, где они могут показать свои творения и пообщаться с единомышленниками.
- Персонализируйте опыт. Используйте данные о клиентах, чтобы делать им персональные предложения. Amazon стал мастером в этом деле, предлагая каждому пользователю уникальные рекомендации на основе его предыдущих покупок и просмотров.
Помните слова Майи Энджелоу: «Люди забудут, что вы сказали, люди забудут, что вы сделали, но люди никогда не забудут, какие чувства вы у них вызвали». Именно это чувство и станет фундаментом вашей армии лояльности.
А теперь давайте поговорим о том, кому этот курс будет особенно полезен:
- Владельцам бизнеса, которые хотят создать устойчивое конкурентное преимущество и увеличить прибыль за счет лояльных клиентов.
- Руководителям отделов продаж (РОП), стремящимся не только привлекать новых клиентов, но и максимально эффективно работать с существующей базой.
- Маркетологам, ищущим новые способы продвижения бренда через «сарафанное радио» и пользовательский контент.
- Менеджерам по работе с клиентами, желающим выстроить долгосрочные отношения с покупателями и превратить их в настоящих амбассадоров бренда.
- Специалистам по развитию бизнеса, заинтересованным в создании устойчивой экосистемы вокруг своего продукта или услуги.
Каждый из вас найдет в этом курсе ценные инсайты и практические инструменты, которые помогут вывести ваш бизнес на новый уровень клиентского сервиса и лояльности.
В следующих главах мы детально разберем, как выявить потенциальных амбассадоров среди ваших клиентов, как их мотивировать и обучать, как интегрировать их в вашу маркетинговую стратегию и многое другое. Но для начала давайте заложим прочный фундамент и разберемся, что же такое настоящая клиентская лояльность и почему она так важна в современном бизнесе.
Готовы начать строить свою непобедимую армию лояльности? Тогда вперед, в Главу 1, где мы разберем основы концепции клиентов-амбассадоров и научимся определять идеальный профиль вашего будущего глашатая! Поехали!
- Автоматизируем обучение
- Создаем и снимаем контент
- Внедряем ИИ в обучение персонала
Ознакомьтесь со списком похожих курсов
Книга: Психотрюки. 69 приемов в общении, которым не учат в…
- 10 тестов
- 10 заданий
- 10 лекций
Этот курс поможет руководителям эффективно провести организационные изменения, минимизировав сопротивление…
- 8 тестов
- 15 заданий
- 8 лекций
Книга: Монстр продаж. Как чертовски хорошо продавать и богатетьАвтор: Игорь…
- 11 тестов
- 12 заданий
- 11 лекций
Софт с ИИ для отделов продаж
-
Курсы для новичков на заказРазрабатываем полный курс по продажам вашего продукта. Создаём план обучения, пишем сценарии, снимаем видео-уроки. Даём всю теорию: от знания товара до работы с клиентами. Добавляем тесты. Делаем всё под ключ, вы только утверждаете.Подробнее
-
Тренажер по переговорамВиртуальный собеседник для отработки навыков продаж и переговоров. Тренажер адаптируется под ваши сценарии, дает мгновенную обратную связь и позволяет практиковаться в безопасной среде. Доступен в текстовом, аудио и видео форматах.Подробнее
-
Оценка записей звонков и встречАвтоматический AI-анализ разговоров с клиентами для повышения эффективности продаж. Система оценивает качество коммуникации, выявляет сильные и слабые стороны каждого менеджера и предоставляет персонализированные рекомендации по улучшению навыков общения с клиентами.Подробнее
-
ИИ-помощникУниверсальный ассистент для повышения эффективности работы менеджеров. Мгновенно отвечает на вопросы, готовит персонализированные сценарии звонков, составляет письма и находит нужную информацию. Помогает сосредоточиться на важных задачах, автоматизируя рутину.Подробнее
обучением новичков