Питомник растит и продаёт растения для участков: хвойные, кустарники, цветущие многолетники. Покупатели разные — от дачника с одной ёлкой до дизайнера, который закрывает целый участок. Второму нужен не товар из объявления, а подбор: он описывает форму и размер, а сорт должен предложить продавец.
История о том, как ИИ-продавец на Авито собрал заказ на шестьдесят с лишним растений по фотографиям и словам «нужно шариком».
Отвечал ИИ-продавец в переписке на Авито
Разговор начался с объявления про гортензию. Через минуту стало понятно, что гортензией дело не ограничится: писал дизайнер, который закрывал участок целиком.
Сложность в том, что дизайнер почти не называл сортов. Он называл форму, высоту и цвет — а подобрать под это конкретные растения должен был продавец.
Что ответил ИИ-продавец на Авито
Дальше пошёл список, который дизайнер выкладывал кусками, поправляя себя на ходу. Двадцать кустовых — оказалось, тоже гортензии. Двадцать четыре туи. Двадцать можжевельников, «низких, которые ползут». Потом четыре фотографии с чужих участков и уточнение: «здесь смотрим только низ».
Сорок минут переписки. На выходе — список из шестидесяти шести растений с размерами, адрес доставки, срок и заказ на посадку под ключ.
Что за этим стоит
Со стороны — болтовня про кусты. Внутри три вещи, которые мы закладываем в продавца для питомника.
- Он понимает описание вместо названия. «Шариком», «чтобы не было видно ствол», «низкий, который ползёт» — этого достаточно, чтобы предложить конкретные сорта.
- Он читает фотографии. Дизайнер прислал чужие участки — продавец разобрал, что на них растёт, и назвал подходящие варианты из своего наличия.
- Он собирает список целиком. Позиции копятся весь разговор и в конце возвращаются одним перечнем с количеством и размерами.
Что получил специалист
- Контакт
- номер телефона, связь звонком
- Кто пишет
- дизайнер, закрывает участок целиком
- Список
- 2 древовидные гортензии 1,5–2 м, 20 крупнолистных около метра, 24 шаровидные туи, 20 стелющихся можжевельников
- Что ещё нужно
- посадка под ключ на участке
- Срок
- посадка на этой неделе
- Условия
- обсуждаются индивидуальные — заказ больше двадцати растений
Что это дало
Специалист получил проект, а не вопрос. Всё, на что обычно уходит первый созвон — что, сколько, какого размера, когда сажаем, — уже собрано и записано.
Заказ вырос по ходу разговора. Начиналось с одной позиции из объявления, а закончилось списком на шестьдесят шесть растений и работой на участке.
Ответы шли за минуту. Дизайнер работал в потоке, кидал фотографии одну за другой — и ни одна не осталась без разбора.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в эту переписку пришло 540 обращений, 154 закончились заявкой. 308 разговоров пришлись на вечер, ночь или выходные.
Больше половины обращений про растения приходит вне рабочего дня. Участок планируют по вечерам и в выходные — тогда же пишут и продавцу.
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим покупателям на Авито. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
