Многие руководители уверены, что лучший способ мотивировать сотрудника к высоким результатам – это денежное вознаграждение, бонусы за результат или иные «пряники». Но Дэниел Пинк считает, что кнуты и пряники – это прошлый век. И часто этот подход не приносит ничего, кроме вреда и сотруднику, и фирме. Истинным стимулом к великим достижениям может быть только внутренняя мотивация. Для успешной работы нужны желание управлять собственной жизнью, потребность становиться всё лучше и лучше в каком-либо деле и стремление достигать результатов ради чего-то большего. Коротко говоря: необходимы автономия, мастерство и целеустремлённость. Это природные, внутренние стремления человека. Делая акцент на них, можно выстроить эффективную и полезную систему мотивации.

Часть первая. Новая операционная система

Глава 1. Взлёт и падение системы Мотивация 2.0

Давным-давно, примерно 50 тысяч лет назад, главной задачей человеческого вида было выживание. Эта потребность определяла поведение наших далёких предков. Дэниел Пинк называет это Мотивацией 1.0. Она была основана исключительно на биологических потребностях.

По мере того, как люди формировали более сложные общества, сталкиваясь с чужаками и осознавая необходимость в сотрудничестве для достижения своих целей, люди стали восприниматься как нечто большее, чем сумма биологических потребностей. Мотивация 1.0 перестала отвечать возросшим требованиям. Потому что помимо выживания, появился второй базовый стимул: стремиться к удовольствию и избегать наказания в широком смысле. Это Мотивация 2.0. Эта система настолько глубоко проникла в нашу жизнь, что многие даже не замечают её существования.

Между тем, в организациях, да и в жизни в целом формируется структура в соответствии с главным положением Мотивации 2.0: чтобы повышать эффективность, увеличивать производительность и содействовать достижению совершенства, нужно вознаграждать за хорошее и наказывать за плохое.

Следует отметить, что внешняя мотивация, или Мотивация 2.0 очень хорошо себя зарекомендовала в XX веке. Для той эпохи обычным было выполнять типичные, рутинные задачи. Сегодня же всего около 30% рабочих мест связаны с алгоритмируемой работой, а 70% людей занимаются деятельностью с элементами творчества и анализа. Внешние награды и наказания оказались несовместимы с тем, как мы организуем свою деятельность, что мы думаем о ней и в каких условиях её осуществляем. Новые организации категории «не только ради прибыли» нацелены на обеспечение максимальной пользы, это идёт вразрез с Мотивацией 2.0. Противоречит ей и то, что сотрудники — не рациональные роботы, жаждущие исключительно денег. Если бы это было так, никто бы не уходил с доходных должностей на низкооплачиваемые, но наполненные смыслом. В конце концов, работа теперь приносит больше удовольствия отчасти из-за того, что стала более творческой и менее рутинной. И это тоже идет вразрез с положениями Мотивации 2.0, потому что данная система упирается на убеждение, что работа не может быть приятной сама по себе, поэтому за людьми нужно приглядывать, чтобы они не отлынивали. Да, некоторые по-прежнему заняты рутинным, не вдохновляющим и требующим внешнего контроля трудом. Но удивительно большое число людей выполняют более сложную, более интересную и более самостоятельную работу.

Итак, современный человек внутренне мотивирован стремиться к высоким целям, а не только к максимизации личной выгоды. Это ключевая несовместимость реальности с Мотивацией 2.0. Стала очевидна необходимость модернизации системы.