IT-аутсорсинг — это контракты на обслуживание серверов, настройку сетей и поддержку инфраструктуры с чеком от 50 тысяч рублей в месяц. Компании ищут надежного подрядчика, который быстро решит проблемы и обеспечит стабильную работу систем. Каждая упущенная заявка — это потеря долгосрочного контракта.
Конкуренция на рынке высокая. Нужно быстро отвечать на запросы клиентов, квалифицированно диагностировать проблемы и обучать новых специалистов первой линии поддержки. Кто медленнее реагирует — теряет клиентов конкурентам.
Клиенты сталкиваются с IT-проблемами вечером и в выходные — упал сервер, не работает почта, нужна срочная помощь прямо сейчас. Им нужен быстрый ответ о возможности решения проблемы и стоимости работ, но специалисты техподдержки уже не работают. Клиент ищет другую компанию, которая отреагирует немедленно.
Мария
Онлайн
👋 Здравствуйте! Я консультант IT-поддержки.
Помогу решить вашу проблему. Что случилось — не работает сервер, почта или сеть?
Упала почта на сервере, сотрудники не могут отправлять письма
Понял, проблема с почтовым сервером. Это затрагивает всех пользователей или только некоторых?
Все не могут, это критично
Зафиксировал критичный инцидент. Наш специалист позвонит вам в течение 15 минут для срочной диагностики. 📞
Это виртуальный специалист техподдержки в чате на вашем сайте. Он работает 24/7, отвечает за 15 секунд и проводит первичную диагностику проблем. Консультант помогает решить типовые инциденты (сброс паролей, настройка почты), классифицирует заявки и записывает на срочную техподдержку — круглосуточно, без выходных. Собирает контакты и оформляет заявки, вы получаете до 3 раз больше лидов с того же трафика.
Обсудим ваши задачи и подберем оптимальный набор решений для вашего бизнеса
Заполните форму и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Мы свяжемся с вами в ближайшее время для демонстрации платформы