Селлеры на Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет работают с сотнями заказов и десятками отзывов ежедневно. Покупатели пишут вопросы о товаре в любое время, оставляют отзывы, которые нужно обрабатывать. Негативный отзыв без ответа — это падение рейтинга карточки и потеря продаж. Средний оборот малого селлера — от 500 000 рублей в месяц. Каждый упущенный вопрос или негативный отзыв без реакции — это потеря покупателей.
Конкуренция на маркетплейсах жесткая. Нужно быстро отвечать на вопросы покупателей о товаре, реагировать на отзывы (особенно негативные) и консультировать по характеристикам. Кто быстрее и качественнее работает с покупателями — у того выше рейтинг и больше продаж.
Покупатели на маркетплейсах выбирают товар вечером и в выходные — читают описание, смотрят отзывы, задают вопросы в комментариях. Им нужен быстрый ответ: какой размер взять, есть ли в наличии нужный цвет, когда придет доставка? Селлеры спят или заняты, вопросы висят без ответа. Покупатель уходит к конкуренту, который ответил быстрее.
Мария
Онлайн
👋 Здравствуйте! Я помощник селлера.
Помогу с вопросами покупателей и обработкой отзывов на WB/Ozon. Что нужно сделать?
Негативный отзыв: размер не подошел, вернули товар
Составлю эмпатичный ответ на отзыв. Какой вариант предпочтительнее?
Первый вариант подходит
Готово! «Извините за неудобства! Поможем подобрать правильный размер. Напишите нам в ЛС». Опубликовать? ✍️
Это виртуальный помощник селлера маркетплейса в чате на вашем сайте. Он работает 24/7, отвечает за 15 секунд и знает все о вашем товаре. Консультант отвечает на вопросы покупателей о размерах, наличии и доставке, генерирует эмпатичные ответы на отзывы (благодарит за положительные, извиняется за негативные и предлагает решения), помогает улучшить рейтинг карточки — круглосуточно, без выходных. Повышает лояльность покупателей и рейтинг на WB/Ozon, продажи растут в 2-3 раза.
Обсудим ваши задачи и подберем оптимальный набор решений для вашего бизнеса
Заполните форму и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Мы свяжемся с вами в ближайшее время для демонстрации платформы