Онлайн-школа обучает дизайну интерьера дистанционно: взрослые могут изучать его для собственного ремонта или профессионального старта. Объявление школы на Авито стало входом в разговор с автоответчиком Авито.
Покупатели приходят с разными задачами: разобраться с ремонтом, попробовать новое направление или сменить профессию. Перед регистрацией человеку важно понять, что включает бесплатное знакомство со школой и чего от него ждут дальше.
В этой истории автоответчик Авито отвечает на опасение мошенничества и объясняет, как устроен бесплатный мини-курс.
Отвечал ИИ-продавец в переписке на Авито
Клиентка хотела попробовать бесплатный курс дизайна интерьера, но боялась оставлять данные: слишком похоже на ловушку. Чат под объявлением на Авито не стал её переубеждать. Он ответил на оба вопроса — про безопасность и про выгоду школы, — и через несколько минут в переписке был номер телефона.
Понедельник, без двадцати пять. Под объявлением онлайн-школы дизайна интерьера появились три коротких сообщения подряд: «Хочу», «Но живу в Салавате», «Здравствуйте». Агент сразу снял первое препятствие — обучение онлайн, ехать никуда не нужно — и пригласил на бесплатный трёхдневный мини-курс.
«Можно попробовать», — ответила клиентка и уточнила, что ей интересно разобраться со своим интерьером. А потом прозвучало то, ради чего эта переписка попала в разбор.
«Вдруг мошенники»
Страх был высказан прямо, и следом пришёл второй вопрос, ещё более неудобный: зачем школе раздавать бесплатно то, что в других местах стоит дорого. На такие вопросы продавцы часто отвечают общими словами — и теряют человека.
Агент признал, что осторожность правильная, и дал проверяемые признаки: карта не нужна, деньги переводить не надо, сайт можно сначала просто посмотреть. На вопрос о выгоде он назвал её как есть — школа знакомит с собой в расчёте на платное обучение, но не обязывает его покупать.
Номер — и время звонка
Через минуту клиентка прислала номер с припиской, что сейчас на работе. Агент ответил, что специалист позвонит сегодня. Вечером клиентка вернулась в переписку и уточнила время сама.
На этом переписка закончилась: номер передан, время звонка согласовано. Состоялся ли разговор и записалась ли клиентка на курс, в чате не видно.
Что за этим стоит
- Работа с возражениями без нажима. На «боюсь» агент не ответил «не бойтесь». Он назвал, чего от клиентки не потребуют, — и это успокаивает сильнее уговоров.
- Честный ответ про выгоду. Вопрос «а вам зачем» агент принял всерьёз и объяснил схему школы. Недоверие обычно держится на ощущении скрытого подвоха, и прямой ответ его снимает.
- Разрешение не покупать. Фраза о том, что платное обучение брать не обязательно, сняла давление — после неё клиентка и прислала номер.
- Возвращение по своей инициативе. Через три с половиной часа клиентка сама написала, когда ей удобно говорить. Переписка оставила её заинтересованной, а не загнанной.
Что собрал чат
- Канал
- Переписка в объявлении
- Контакт
- +7 *** ***-**-**
- Интерес
- Бесплатный мини-курс, разобраться со своим интерьером
- Город
- Салават, обучение онлайн
- Опасения
- Мошенничество, скрытая оплата
- Задача менеджеру
- Позвонить на следующий день около 10:00
Восемь минут дневной переписки и одна реплика вечером. Специалист позвонит человеку, который уже получил ответы на главные вопросы и сам выбрал время разговора.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в переписку объявлений этой школы пришло 536 обращений, 129 закончились заявкой. 228 разговоров пришлись на вечер, ночь или выходные.
Похожие разговорыЛимит самозанятого закончился — чат предложил водителю такси трудовой договорОптовик сказал «у вас очень дорого» — и в тот же вечер заказал сто голубых елей
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим покупателям на Авито. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
