Бот для переписки на Авито помогает питомнику продавать садовые растения частным покупателям и оптовикам: туи, ели, сосны, можжевельники, гортензии, газон и кору. Растения отличаются высотой, сортом, корневой системой и способом отгрузки, поэтому цена складывается из нескольких параметров. Для крупных партий питомник отдельно рассчитывает оптовые условия.
Частник обычно выбирает растение по внешнему виду, размеру и возможности доставки. Оптовик смотрит на однородность партии, сорт, фотографии конкретных экземпляров, способ получения и стоимость перепродажи. Перед решением он может несколько раз возвращаться к одному вопросу: какую цену даст поставщик за нужный объём.
История о том, как бот для переписки на Авито провёл покупателя от возражения по цене к согласованию партии голубых елей и самовывоза.
Отвечал ИИ-продавец в переписке на Авито
«У вас очень дорого» — фраза, после которой разговор обычно заканчивается. Здесь он только начался и закончился заказом на сотню деревьев.
Понедельник, начало пятого вечера. В переписке под объявлением о голубой ели появляется вопрос про цену. Рост — сто сантиметров, город — Москва.
Первое, о чём просит человек, звучит так: «Пишите сюда я вас там потеряю». Он не хочет уходить в мессенджер и не хочет оставлять телефон. Разговор приходится вести там, где ему удобно.
Один саженец превращается в сотню
Цену чат называет сразу, вместе со ссылкой на фотографию конкретного размера. И тут же выясняется настоящий масштаб запроса.
Клиент отвечает второй раз: продолжаем здесь. Чат соглашается и остаётся в переписке — дальше весь разговор идёт в одном окне, без попыток перевести человека куда-то ещё.
«У вас очень дорого» и что было после
Возражение приходит прямо. Ответ на него строится не на уговорах, а на встречном вопросе про объём и ориентир по бюджету.
Второе сомнение серьёзнее первого: покупатель усомнился в самом товаре, глядя на фотографию. Ответ дал и латинское название сорта, и причину разброса оттенка, и способ проверить конкретную партию до отгрузки.
После этого человек называет себя оптовиком, соглашается на самовывоз из питомника и говорит то, ради чего стоило держать разговор: сначала сто штук, потом ещё сто. Телефон он оставляет сам, без просьб.
Что за этим стоит
- Остаётся там, где удобно клиенту Человек трижды попросил не уводить его в другой канал. Чат остался в переписке и довёл разговор до конца.
- Отвечает на возражение вопросом На «дорого» прозвучало не оправдание, а уточнение объёма и бюджета. Это перевело разговор в оптовую плоскость.
- Знает товар Сомнение про оттенок хвои снято названием сорта и объяснением, отчего цвет меняется. Общими словами тут было бы не обойтись.
- Работает вечером Разговор шёл после закрытия офиса и закончился в десятом часу. Специалист получил расчёт на утро.
Что собрал чат
- Запрос
- Голубая ель, высота около метра, сто штук
- Кто клиент
- Оптовик, покупает на перепродажу, готов взять вторую сотню
- Отгрузка
- Самовывоз из питомника, ком или контейнер — без разницы
- Что решить специалисту
- Оптовая цена за штуку на партию и наличие нужного размера
- Контакт
- Телефон, в публикации скрыт. Связь держим в той же переписке
- Время разговора
- 47 сообщений, около трёх часов
Менеджеру осталось сделать расчёт и написать в тот же чат. Возражение по цене к этому моменту уже снято, сорт подтверждён, способ отгрузки выбран.
Сколько таких разговоров
За всё время работы в этот чат на Авито пришло 3072 обращения, 946 закончились контактом клиента. 1801 разговор пришёлся на вечер, ночь или выходные.
Похожие разговорыЗаказ ужался вдвое на второй реплике — и заявка от этого только выиграла«И в 12, и в 19 не получится. Как быть?» — ответ, который сохранил заявку
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим покупателям на Авито. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
