Производитель выпускает оборудование для очистки сточных вод и пластиковые изделия, в том числе ёмкости и резервуары. Через чат на сайте можно задать вопрос о материале и обсудить расчёт изделия под задачу.
Такие изделия заказывают предприятия и владельцы загородных домов. Перед выбором им нужно учесть место установки и условия эксплуатации, поэтому технические вопросы могут возникнуть ещё до расчёта.
В этой истории чат на сайте отвечает на вопрос о толщине листа для герметичной ёмкости и обозначает, где требуется оценка специалиста.
Разговор вёл ИИ-консультант компании
Покупатель знал, какой лист ему нужен, — 4 мм. Он не знал другого: выдержит ли такая стенка пять тонн воды в закрытой ёмкости. Чат на сайте не стал угадывать за него и за восемь минут собрал всё, что нужно для расчёта.
Воскресенье, начало шестого утра. В чат производителя пластиковых листов и ёмкостей приходит вопрос: где купить пластмассу для изготовления резервуара. Онлайн-консультант ответил, что листовой полипропилен для этого продаётся и подбирается под задачу, и спросил город.
Махачкала, доставка туда есть. Толщину покупатель назвал сам, не дожидаясь вопроса: 4 мм. Агент пообещал уточнить такую толщину у специалиста и спросил размер листа — и тут выяснилось, что покупатель считает от другого конца.
Пять тонн — какие размеры
Размер листа покупатель не знал. Он знал, сколько воды должно поместиться, и попросил помочь с этим. Дальше разговор шёл от задачи к материалу.
На вопрос про установку покупатель ответил вопросом: а в каком положении ёмкость выдержит давление воды? Это и был главный риск всей затеи, и агент ответил на него без округлений.
Давление и честное «без расчёта нельзя»
Номер пришёл в ту же минуту. Агент подтвердил, что передаёт специалисту запрос на герметичную цилиндрическую ёмкость на 5 м³ с двумя кранами. Покупатель поблагодарил, на этом переписка закончилась. Был ли расчёт и заказ, в чате не видно.
Что за этим стоит
- Отказ угадывать. Проще всего было подтвердить 4 мм и продать лист. Агент трижды повторил, что без расчёта такую толщину не рекомендует, — для ёмкости под давлением это вопрос безопасности.
- От материала к задаче. Покупатель начал с толщины листа, агент перевёл разговор на объём, форму и условия работы. Без них специалисту пришлось бы задавать те же вопросы заново.
- Вопросы по одному. Город, объём, форма, установка, герметичность — каждый следующий вопрос появлялся после ответа на предыдущий, без анкеты в одном сообщении.
- Работа в пять утра. В воскресенье ранним утром отдел продаж не работает. Покупатель не стал ждать понедельника, чтобы сформулировать задачу: к началу недели она уже лежит у специалиста.
Что собрал чат
- Канал
- Чат на сайте
- Контакт
- +7 *** ***-**-**
- Город
- Махачкала, нужна доставка
- Изделие
- Цилиндрическая ёмкость на 5 м³, герметичная, краны сверху и снизу
- Материал
- Листовой полипропилен, клиент рассчитывает на 4 мм
- Задача специалисту
- Рассчитать толщину стенки под давление и предложить вариант
Специалист в рабочий день получит готовую техническую задачу и один открытый вопрос — хватит ли 4 мм. Ответ на него и станет первым звонком.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в этот чат пришло 260 обращений, 114 закончились заявкой. 112 разговоров пришлись на вечер, ночь или выходные.
Похожие разговорыКлиент собрался гидроизолировать подвал, а чат попросил сначала остановитьсяПриедет из другого города на один день — и посмотрит три посёлка
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим клиентам на сайте. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
