ИИ-агент для сайта помогает продавцу кузовных автозапчастей: в каталоге есть бамперы, фары, капоты, крылья и другие детали для легковых иномарок. Покупатель ищет отдельную запчасть, совместимость которой зависит от модели и версии автомобиля.
Пишут частные владельцы, автосервисы, магазины и оптовые партнёры. При выборе им важно сверить деталь с конкретной машиной, а также узнать о наличии и доставке.
В этом разговоре ИИ-агент для сайта подбирал правое переднее крыло для Opel Astra H, а затем разбирался с карточкой, которая открывала деталь другой стороны.
Разговор вёл ИИ-консультант компании
Покупатель из Соликамска пришёл за одним крылом, а ушёл с заявкой на крыло и дверь и с артикулами, по которым деталь можно найти, даже если сайт ошибается. Всё это — в пятницу после восьми вечера, когда магазин уже закрыт.
Пятница, начало девятого вечера. Первое сообщение в чат магазина кузовных запчастей короткое: правое переднее крыло, Opel Astra H, хэтчбек. Онлайн-консультант сразу нашёл два варианта от разных производителей и спросил год и версию кузова — от них зависит совместимость.
Обычный хэтчбек, 2013 год. Агент подтвердил, что оба варианта есть в наличии, и честно сказал: сотрудники уже не работают, совместимость подтвердят в понедельник. Покупатель выбрал звонок, спросил про доставку в Соликамск и прислал номер. Дальше пошло то, ради чего этот разговор стоит разобрать.
Заодно — дверь
Раз уж разговор идёт, покупатель попросил посмотреть ещё одну деталь. В каталоге её не оказалось, и агент не стал на этом заканчивать.
Покупатель ответил «буду ждать звонка». Разговор можно было считать законченным — но через две минуты он вернулся с проблемой, которая к самому чату отношения не имела.
Ссылка ведёт на левое крыло
Ошибка была в карточках магазина. Агент признал её со второго раза, дал покупателю способ обойти — поиск по артикулу — и пообещал передать коллегам, чтобы ссылку исправили. На этом переписка закончилась.
Что за этим стоит
- Совместимость до цены. Год и версию кузова агент спросил сразу, до разговора о доставке. Для кузовной детали это главный вопрос: крыло от GTC на обычный хэтчбек не встанет.
- Вторая деталь без потерь. Двери в каталоге не нашлось, но агент собрал всё, что нужно для поиска: в сборе или нет, без вмятин, светлый цвет. Отсутствие товара стало поводом для заявки.
- Пометки покупателя целиком. «Обвес не обязательно, главное без вмятин, цвет ближе к белому» — агент повторил это дословно, чтобы менеджер не начинал разговор с тех же вопросов.
- Обход чужой ошибки. Когда сайт подвёл, агент не стал спорить с покупателем: дал артикулы, по которым деталь найдётся, и отправил сбой коллегам.
Что собрал чат
- Канал
- Чат на сайте
- Контакт
- +7 *** ***-**-**, звонок в понедельник после 10:00
- Автомобиль
- Opel Astra H, хэтчбек, 2013
- Детали
- Правое переднее крыло — два варианта в наличии; правая передняя дверь — найти
- Доставка
- Соликамск, Пермский край, только СДЭК
- Пожелания
- Дверь без вмятин, светлый цвет или металлик, обвес не важен
Девять минут переписки в пятницу вечером. Магазин получает заказ на две детали из другого региона и заодно узнаёт о сломанной ссылке в своём каталоге.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в этот чат пришло 281 обращение, 141 закончилось заявкой. 153 разговора пришлись на вечер, ночь или выходные.
Похожие разговорыРезервуар из полипропилена на 5 тонн: почему чат не стал обещать лист 4 ммКурсы программирования для подростка, который не знает компьютер: с чего начать
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим клиентам на сайте. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
