Компания подбирает и продаёт радиаторы: обычные, вертикальные и нестандартных размеров, в цветах каталога RAL. Покупатели — владельцы квартир и домов в разгар ремонта, которым нужно всё решить до закрытия штроб.
История о том, как ИИ-менеджер по продажам собрал в чате заказ на девять радиаторов в двух цветах и объяснил каждый свой вопрос.
Разговор вёл ИИ-консультант компании
Заявка на девять радиаторов для трёх комнат пришла в чат одной строкой с размерами ниш. Всё остальное — цвета, разводку, раскладку по комнатам — пришлось собирать по частям.
В ремонте это обычная история: человек знает размеры проёмов и не знает, что ещё нужно для расчёта.
Что ответил ИИ-менеджер по продажам
Дальше человек назвал цвета. Причём для длинного радиатора и коротких — разные, и не для всех коротких одинаковые.
Шестнадцать минут. Из строки с размерами получилась заявка на девять радиаторов в двух цветах с раскладкой по трём помещениям.
Что за этим стоит
Со стороны — сбор анкеты. Внутри три вещи, которые мы закладываем в агента для товара, который подбирают под размер.
- Реплики клиента читаются целиком. «Трубы вырвали» — это ответ про подключение, хотя самого слова «подключение» в нём нет.
- Цвета фиксируются поштучно. Девять радиаторов в двух оттенках — это раскладка, и ошибка в ней всплывёт при отгрузке.
- Смысл вопроса объясняется по требованию. Человек имеет право спросить «зачем», и ответ у агента есть.
Что получил менеджер
- Контакт
- мессенджер, номер оставлен в чате
- Что нужно
- девять радиаторов: один в нишу 50 × 220 см, восемь в ниши 80 × 80 см
- Помещения
- три комнаты, раскладка уточнена
- Тип
- водяные, двухтрубная система
- Цвета
- RAL 1019 — длинный и три коротких, RAL 7035 — остальные
- Особое условие
- разводка новая, подключение можно выбрать любое
Что это дало
Расчёт начинается сразу. Размеры, количество, тип системы и цвета собраны — менеджеру остаётся подобрать модели и посчитать.
Ошибка с цветом исключена. Раскладка «четыре одного оттенка, пять другого» записана в заявке дословно, и восстанавливать её по памяти после звонка никому не придётся.
Клиент понимает, за что отвечает каждый параметр. На монтаже это экономит и деньги, и время: радиатор приедет под ту разводку, которую ему проложат.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в этот чат пришло 86 обращений, 55 закончились заявкой. 42 разговора пришлись на вечер, ночь или выходные.
Половина разговоров про отопление случается вне рабочего дня. Ремонтом занимаются вечером и в выходные, тогда же и считают радиаторы.
Похожие разговорыДва слова в чате превратились в заявку на тур за десять минутТехзадание из Астаны: как чат собрал менеджеру два задания за полчаса
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим клиентам на сайте. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
