Агентство подбирает туры: перелёт, отель, питание и трансфер с общей ценой, которая меняется каждый день. Его покупатели — семьи и пары, решившие ехать в последний момент: они называют направление и бюджет, остальное уточняется вопросами.
Эта история о том, как квалификация лидов за десять минут превращает сообщение «Турция, Кемер» в заявку, по которой можно искать тур.
Разговор вёл ИИ-консультант компании
Заявка на тур для двоих с вылетом через неделю началась с двух слов: «Турция, Кемер». Всё остальное пришлось выяснять.
В подборе тура важен каждый параметр: без дат, состава и точки вылета искать бессмысленно, а к последним числам ещё и цены меняются каждый день.
Что ответил чат на сайте
Дальше человек назвал бюджет, выбрал мессенджер для ответа — и вдруг поменял географию.
Десять минут вечером в субботу. Из двух слов получилась заявка с датами, составом, городом вылета, бюджетом, двумя направлениями и удобным каналом связи.
Что за этим стоит
Со стороны — анкета. На деле это порядок вопросов, из-за которого человек не бросает разговор на середине.
- Один вопрос за раз. Даты, состав, вылет, бюджет идут по очереди. Список из шести пунктов в одном сообщении человек просто закрывает.
- Расплывчатое переводится в цифру. «Сначала дешёвые» превращается в верхнюю границу, с которой можно работать.
- Изменения принимаются на лету. Новое направление добавляется к собранным параметрам, и человеку не приходится повторять всё заново.
Что получил менеджер
- Контакт
- мессенджер, номер оставлен в чате
- Даты
- вылет через неделю, шесть дней
- Состав
- двое взрослых
- Направления
- два варианта, оба из своего города вылета
- Бюджет
- 120-130 тысяч рублей на двоих
- Задача
- подобрать бюджетные варианты и прислать в мессенджер
Что это дало
Заявка пришла готовой к работе. Менеджеру остаётся искать туры: куда, когда и за сколько — уже известно.
Разговор случился в субботу вечером. Отпуск планируют на выходных, и через неделю после этого разговора человек уже должен был лететь.
Второе направление не потерялось. Клиент назвал его между делом, и оно попало в заявку наравне с первым.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в этот чат пришло 72 обращения, 34 закончились заявкой. 44 разговора пришлись на вечер, ночь или выходные.
Больше половины обращений про отдых приходит вечером и в выходные — тогда, когда люди и решают, куда поехать.
Похожие разговорыТехзадание из Астаны: как чат собрал менеджеру два задания за полчаса«Телефон оставлю, но просто так не звоните»: что ответил чат
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим клиентам на сайте. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
