Компания сдаёт в аренду и продаёт погрузчики, манипуляторы и спецтранспорт. Её клиент — прораб или снабженец, которому техника нужна под конкретную задачу на один-два дня и который устал от навязчивых звонков.
История показывает, как работа с возражениями в переписке выглядит в ответ на прямую фразу: «телефон оставлю, но просто так не звоните».
Разговор вёл ИИ-консультант компании
Заявку на телескопический погрузчик в Мурманск оставили в среду вечером, в 17:23. С условием, которое обычно ставит крест на разговоре.
Человек написал техзадание одной строкой: тип машины, тоннаж, длина вил. Дальше всё зависело от того, что спросят в ответ.
Что ответил чат на сайте
А потом прозвучало условие, из-за которого половина заявок и остаётся без телефона.
Семь минут. Человек оставил номер, выбрал звонок и через две минуты вернулся с вопросом о доставке из соседнего региона — то есть разговор продолжил сам.
Что за этим стоит
Со стороны — короткая деловая переписка. Внутри три вещи, которые мы закладываем в агента для аренды техники.
- Спрашивают только недостающее. Человек назвал машину сам, поэтому уточняются город и срок, а не то, что уже написано в первой строке.
- Условие клиента принимается буквально. «Только по делу» — это договорённость, и агент подтверждает её сразу, одной строкой.
- Про ограничения говорят заранее. Перегон из другого региона обычно тянет за собой минимальный срок аренды, и человек узнаёт это в чате — заранее, до звонка.
Что получил специалист
- Контакт
- телефон оставлен в чате, связь звонком
- Техника
- телескопический вилочный погрузчик 15 тонн, вилы 3 метра
- Город
- Мурманск
- Задача
- разовый выезд, выгрузить 10-15 мест со склада
- Срок
- одна-две смены
- Условие клиента
- звонить только по делу, лишнего не предлагать
- Отдельный вопрос
- вариант перегона из соседнего региона
Что это дало
Телефон получен вместе с условием, при котором им можно пользоваться. Специалист знает, что звонок должен быть коротким и по делу, — и не сожжёт контакт первой же фразой про акции.
Задача понятна до звонка. Тип машины, тоннаж, длина вил, объём работ, срок и город — всё записано, остаётся посчитать перегон.
Сложность названа заранее. Мурманск и минимальный срок аренды при перегоне — это то, что всплывает в конце и рушит договорённость. Здесь про это сказали на седьмой минуте.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в этот чат пришло 42 обращения, 9 закончились заявкой. 21 разговор пришёлся на вечер, ночь или выходные.
Половина заявок на технику приходит после окончания рабочего дня. Прораб пишет тогда, когда закрыл смену на объекте.
Похожие разговоры«Согласуем и свяжемся»: что ответил чат вместо того, чтобы попрощатьсяНаписала в 7:53 — к девяти у мастера была спецификация на сотню ламелей
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим клиентам на сайте. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
