Магазин керамогранита получает заявки в нерабочее время и продаёт плитку под камень, бетон, дерево и мрамор, а также однотонные варианты. Есть матовые и антискользящие поверхности, разные форматы; итоговая стоимость зависит от выбранной плитки и объёма.
Покупатели — частные клиенты, дизайнеры, подрядчики и застройщики. Перед заказом они сверяют внешний вид, наличие, количество и доставку; для крупной партии важно заранее получить расчёт всей поставки.
В этой истории ИИ-консультант на сайте ведёт вечерний запрос на коммерческое предложение по керамограниту с доставкой.
Разговор вёл ИИ-консультант компании
Покупатель заказывал 70 квадратных метров плитки в посёлок на Белом море и в середине разговора поймал чат на расхождении: на сайте цена ниже. Чат на сайте не стал оправдываться и не стал подстраиваться. Он выяснил, откуда взялась вторая цифра, и запрос на коммерческое предложение ушёл без ошибки.
Четверг, четверть одиннадцатого вечера. В чат магазина керамогранита пишет покупатель, который точно знает, что ему нужно: конкретная антискользящая плитка 60 на 60, бежевая, 70 квадратных метров. Агент нашёл позицию, посчитал, сколько это целых упаковок, и предупредил, что наличие на такой объём подтвердит менеджер.
Покупатель представился и сразу сформулировал главное: нужно коммерческое предложение с доставкой. Адрес был не самый близкий.
КП в Карелию к сроку
Между этими репликами покупатель прислал почту и телефон. Запрос был почти готов, но покупатель переспросил цену упаковки — и сравнил её с сайтом.
«У вас на сайте дешевле»
Между ними покупатель подтвердил, что нужна именно антискользящая плитка. Последняя реплика агента — запрос зафиксирован, предложение подготовят утром. Пришло ли КП и состоялась ли поставка, в переписке не видно.
Что за этим стоит
- Расхождение разобрано по существу. Покупатель увидел цену ниже, агент нашёл причину: та цифра относится к матовой поверхности. Тот же артикул, другое покрытие — и разница в цене объяснима.
- Уточнение важнее скидки. Агент не стал соглашаться на меньшую цену, чтобы не спорить. Он вернул покупателя к вопросу, какая плитка ему нужна, и тот подтвердил антискользящую.
- Объём в упаковках. 70 метров агент сразу пересчитал в целые упаковки. Менеджеру не придётся объяснять покупателю, почему в счёте будет чуть больше.
- Обработка заявок ночью. Разговор шёл после десяти вечера. Утром менеджер получает готовый запрос на КП: позиция, объём, адрес доставки в Карелию, срок и почта.
Что собрал чат
- Канал
- Чат на сайте
- Контакт
- Почта и телефон, КП — на почту
- Товар
- Керамогранит 600×600×10, антискользящий, бежевый
- Объём
- 70 м², полными упаковками — 49 шт.
- Доставка
- Рабочеостровск, Кемь, Республика Карелия, к 10 октября
- Задача менеджеру
- Подтвердить наличие, рассчитать доставку, отправить КП
Девять минут вечерней переписки. Менеджер начинает утро с готового запроса и без риска выставить предложение не на ту плитку.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в этот чат пришло 118 обращений, 23 закончились заявкой. 64 разговора пришлись на вечер, ночь или выходные.
Похожие разговорыКурсы программирования для подростка, который не знает компьютер: с чего начатьЧетыре юрлица и самописная интеграция: как чат разобрал подключение эквайринга
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим клиентам на сайте. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
