Сервис онлайн-платежей помогает бизнесу принимать оплату на сайте картами, через СБП и другие способы. ИИ-агент для сайта отвечает по условиям интернет-эквайринга, онлайн-фискализации и формированию чеков; итоговые условия зависят от оборота, способов оплаты и особенностей проекта.
Покупатели сервиса — самозанятые, ИП, юридические лица, интернет-магазины, образовательные проекты и фонды. Перед подключением они сравнивают комиссии и способы оплаты, проверяют совместимость с сайтом, документы, зачисление средств и техническую интеграцию.
В этом разговоре ИИ-агент для сайта последовательно отвечает на коммерческие и технические вопросы клиента о регулярных платежах, интеграции и схеме работы нескольких юридических лиц.
Разговор вёл ИИ-консультант компании
Разговор начался с вопроса про тариф, а закончился схемой подключения на четыре юридических лица. Всё это ночью, за четверть часа.
Среда, начало первого ночи. В чат на сайте платёжного сервиса пишет человек: «Здравствуйте. Я новый клиент». Дальше выясняется, что это компания с сайтом и оборотом от миллиона рублей в месяц, которой нужен интернет-эквайринг.
Такой запрос легко обработать плохо. Можно назвать ставки и попрощаться, а можно довести человека до понимания, как это будет работать именно у него. Здесь получилось второе, причём в нерабочее время.
Сначала деньги, потом детали
Первые минуты ушли на квалификацию: юрлицо или самозанятый, разовые платежи или регулярные. Ответ про тариф пришёл уже с привязкой к обороту.
Дальше пошли вопросы, которые обычно всплывают уже после подписания: нужен ли договор, будет ли обмен документами через ЭДО, куда именно падают деньги с сайта. На каждый чат ответил по порядку и сразу попросил телефон для связи. Телефон человек оставил через минуту.
Место, где разговор становится сложным
После телефона клиентка задала два вопроса, ради которых обычно и зовут специалиста. Первый — про интеграцию с товарным учётом, где у компании самописное решение. Второй оказался ещё интереснее.
Про самописную интеграцию чат ответил так же предметно: подсказал путь к техническим настройкам кабинета, где генерируются пароли и указываются адреса возврата, и отправил к документации по API.
Финал без обещаний
Последняя часть разговора — про время звонка. Клиентка спросила, когда ждать, и предупредила, что работает до пяти вечера. Чат сказал прямо: точное время не установлено, менеджер может связаться сегодня, а если звонка не будет, есть телефон поддержки и мессенджеры. На этом разговор закончился взаимным «спасибо».
Никакого перелома в духе «сомневался и купил» тут нет. Есть ночная заявка от компании, которой с утра нужно перезвонить, и понятный список того, что с ней обсуждать.
Что за этим стоит
- Работает в ночь Разговор начался в начале первого и закончился до часа. Менеджер в это время спал, а заявка уже собрана.
- Квалифицирует до тарифа Сначала выяснили форму бизнеса и тип платежей, и только потом назвали условия. Так ставки не пришлось переигрывать.
- Не выдумывает под сложный вопрос Про четыре юрлица чат дал правило целиком: отдельный кабинет и магазин под каждое ИНН, общий магазин на разные счета не годится.
- Честен про сроки На вопрос «когда позвонят» ответил, что гарантировать время не может, и дал запасные пути связи.
Что собрал чат
- Запрос
- Интернет-эквайринг для сайта, регулярные платежи
- Масштаб
- Оборот от миллиона рублей в месяц, четыре юрлица по регионам
- Техника
- Самописная интеграция с товарным учётом, вопрос по обмену документами
- Что решить менеджеру
- Схема кабинетов под четыре ИНН и порядок ЭДО
- Контакт
- Телефон, в публикации скрыт. Звонок удобен до пяти вечера
- Время разговора
- 30 сообщений, около пятнадцати минут
Менеджеру достался разговор, где уже названы обороты, посчитаны юрлица и обозначено слабое место в интеграции. Остаётся предложить схему и созвониться в удобное время.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в этот чат на сайте пришло 2433 обращения, 329 закончились контактом клиента. 975 разговоров пришлись на вечер, ночь или выходные.
Похожие разговоры«Всё включено» там почти не бывает. Что ответил чат вместо «конечно»В техзадании было восемь мест. Один вопрос — и их оказалось пять
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим клиентам на сайте. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
