Компания делает заборы-жалюзи: и под ключ, и отдельным заполнением, если каркас у заказчика уже стоит. Разница в деньгах между этими двумя вариантами кратная, поэтому первый же ответ должен выяснить, что именно нужно считать.
История о том, как ИИ-продавец на Авито дважды пересобрал расчёт под уточнения покупателя и не потерял заявку из-за переноса на неделю.
Отвечал ИИ-продавец в переписке на Авито
Половина седьмого утра. Человек прислал сразу всё: материал, цвет, высоту, длину по пролётам, калитку и ворота. Так пишут те, кто уже считал забор сам.
Через час выяснилось, что заказ вдвое меньше, чем выглядел.
Что ответил ИИ-продавец на Авито
Дальше человек ушёл до одиннадцати и вернулся с вопросом, который решает судьбу заказа: входит ли монтаж. Ответ пришёл не сразу — продавец честно сказал, что уточнит у менеджера, и через сорок минут вернулся с ответом: входит, но только по заполнению.
Пять с половиной часов с двумя большими паузами. На выходе — точный объём, цвет, высота, понимание, что каркас чужой, и договорённость вернуться через неделю.
Что за этим стоит
Со стороны — обычный запрос цены. Внутри три вещи, которые мы закладываем в продавца для Авито.
- Состав заказа проговаривается вслух. После каждого уточнения продавец повторяет, что входит в расчёт, а что нет.
- Незнание признаётся прямо. «Уточню у менеджера, включён ли монтаж» — и через сорок минут ответ, вместо выдуманного «да, конечно».
- Отложенная сделка закрепляется контактом. Человек переносит на неделю, а номер и канал связи остаются у менеджера.
Что получил менеджер
- Контакт
- номер телефона, писать в мессенджер
- Что нужно
- заполнение забора-жалюзи, цвет графит, высота 1,9 м
- Объём
- около 20,5 м: пять пролётов, калитка и откатные ворота
- Чего не считать
- столбы и каркасы — у заказчика свои
- Работы
- монтаж заполнения входит в расчёт
- Когда
- обмер через неделю, после установки каркаса ворот и калитки
Что это дало
Менеджер считает то, что нужно. Разница между полным забором и одним заполнением здесь кратная, и она выяснилась в переписке, а не после отправки счёта.
Заявка живёт дальше срока разговора. Через неделю человек вернётся к уже своему менеджеру, с готовым расчётом и понятным следующим шагом.
Разговор начался в половине седьмого утра. Забор ставят до работы и после неё, и вопросы задают тогда же.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в эту переписку пришло 277 обращений, 82 закончились заявкой. 184 разговора пришлись на вечер, ночь или выходные.
Две трети обращений приходят вне рабочего дня. Участок обустраивают в свободное время — и пишут оттуда же.
Похожие разговоры«И в 12, и в 19 не получится. Как быть?» — ответ, который сохранил заявку«Выбираю между каркасным домом и сферой» — что ответил продавец сферы
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим покупателям на Авито. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
