Школа учит дизайну интерьера онлайн. Вход в воронку — бесплатный трёхдневный практикум, который идёт живыми эфирами в назначенное время. Записей нет, и это не прихоть: на живом эфире люди досматривают до конца, а запись откладывают на потом и не открывают.
История о том, как ИИ-продавец на Авито удержал человека, которому не подходило ни одно время.
Отвечал ИИ-продавец в переписке на Авито
Человек написал одно слово — «курс». Из объявления было понятно, о чём речь, и разговор начался с главного вопроса: учиться для себя или ради профессии.
Оказалось, для себя: планируется ремонт, и хочется сделать дома уютно. Регистрация прошла, человек подтвердил: «Да, получилось». А следом выяснилось неприятное.
Что ответил ИИ-продавец на Авито
Дальше человек назвал канал связи и сразу объяснил, почему именно его.
Пятьдесят пять минут от первого слова до записи на повтор. Из них половина — паузы, пока человек занимался своими делами.
Что за этим стоит
Со стороны — переписка про бесплатный курс. Внутри три вещи, которые мы закладываем в продавца для Авито.
- Ограничение всегда идёт с выходом. Записей нет — зато есть повтор и ручная запись на него.
- Канал связи выбирает человек. Продавец предлагает варианты и принимает ответ без уговоров.
- Причина попадает в заявку вместе с решением. «Звонки не работают» — это не реплика из переписки, а часть задачи для специалиста.
Что получил специалист
- Контакт
- номер телефона, связь только в мессенджере
- Отдельно
- звонки у клиента не работают — набирать бесполезно
- Что нужно
- записать на повтор бесплатного практикума в выходной
- Причина
- оба будних эфира, в полдень и в семь вечера, не подходят
- Мотив
- учится для себя, планируется ремонт своей квартиры
Что это дало
Человек остался в воронке. Вопрос «как быть» получил ответ за минуту, и регистрация не пропала впустую.
Специалист знает, куда писать. Заявка с пометкой про неработающие звонки экономит ему два холостых набора и один вывод «клиент не отвечает».
Время эфиров тут — настоящее ограничение бизнеса, и его не стали прятать. Ограничение назвали прямо и предложили обход.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в эту переписку пришло 379 обращений, 65 закончились заявкой. 253 разговора пришлись на вечер, ночь или выходные.
Две трети обращений приходят вне рабочего дня. Учиться собираются вечерами и в выходные — тогда же и пишут.
Похожие разговорыОтказали по географии — и через полминуты получили заказ на полтора месяцаДважды сказали «нет» — и покупательница всё равно оставила номер
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим покупателям на Авито. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
