Компания делает промышленные ворота: скоростные рулонные из ПВХ, секционные, рольставни. Скоростные ставят там, где створка открывается по сто раз в день, — на автомойках, складах, в цехах.
Покупатель здесь почти всегда не строитель. Он знает, какой у него проём, но не знает слов, которыми этот проём описывают. А от одного такого слова зависит, поместится ли вал с приводом над воротами.
История о том, как чат-бот для Авито объяснил незнакомый термин и получил заявку на четверо ворот.
Отвечал ИИ-продавец в переписке на Авито
«Что такое притолка?» — спросил клиент. Вопрос, на котором обычно теряется заявка: человеку неловко, он закрывает чат и идёт искать в поиске. Здесь через семь минут в заявке было четверо ворот.
Понедельник, начало одиннадцатого. Человек посмотрел телефон в объявлении, но звонить не стал — написал в чат. Первым делом дал размеры проёма: 3,7 на 3,17 метра, автомойка, двигатель скоростной.
Для подбора не хватало одной цифры — расстояния от верха проёма до потолка. Без неё непонятно, поместится ли вал, на который наматывается полотно.
Слово, которого клиент не знал
Чат спросил про притолку — и получил встречный вопрос. Дальше решается, продолжится разговор или человек уйдёт разбираться сам.
Объяснение в одну строку — и сразу запасной путь для тех, кому проще сфотографировать, чем мерить. Клиент выбрал померить.
Клиент сходил и уточнил сам
Первая цифра пришла на глазок: «где-то 1,2». Чат подтвердил, что этого хватает, и задал следующие вопросы. А вместе с ответом клиент прислал исправление — реальный замер оказался вдвое меньше.
Дальше пошло быстро. Город — Мелеуз в Башкортостане, отправка транспортной компанией. Вставки нужны, датчики нет. Чат отметил, что вставки бесплатные, и уточнил, куда прислать коммерческое предложение с видео работы привода.
Весь разговор занял пятнадцать минут, из них семь ушло на то, чтобы клиент сходил к воротам с рулеткой.
Что за этим стоит
- Объясняет термин, а не повторяет вопрос Одна строка про расстояние от проёма до потолка — и человек понял, что от него хотят.
- Даёт запасной путь «Пришлите фото проёма сверху» — для тех, кто мерить не полезет. Заявка не упирается в рулетку.
- Принимает исправление спокойно Цифра изменилась с 1,2 метра до 70 сантиметров, и чат просто пересчитал вывод: запаса всё равно достаточно.
- Считает объём Четверо ворот — повод сказать про скидку и передать это специалисту в расчёт.
- Собирает комплектацию Прозрачные вставки и датчики автоматического открытия выяснены до КП, а не после.
Что собрал чат
- Объект
- Автомойка, четверо ворот
- Проём
- 3,7 × 3,17 м, притолка 70 см
- Оборудование
- Скоростные рулонные ПВХ-ворота, скоростной привод
- Комплектация
- Прозрачные вставки нужны, датчики автоматического открытия нет
- Доставка
- Мелеуз, Башкортостан, транспортной компанией
- Задача специалисту
- Подготовить КП на четверо ворот со скидкой за объём и видео работы привода
Специалист получил переписку, где размеры проверены самим клиентом, комплектация выбрана, а объём заказа известен. От первого сообщения до этого — пятнадцать минут.
Сколько таких разговоров
За время работы бота в этот чат пришёл 201 разговор, 49 закончились контактом клиента. 102 из них пришлись на вечер, ночь или выходные — половина.
Похожие разговоры«Пока что рынок смотрю» — телефон пришёл через три дня самПятница, 18:10: 54 листа фанеры, НДС и доставка в одном сообщении
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим покупателям на Авито. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
