Компания поставляет строительные материалы в Белгороде и области: ламинированную фанеру, доску, цемент, песок, щебень, сетку и расходники для стройки. Итоговая сумма зависит от объёма партии, оформления с НДС и маршрута доставки.
Покупатели здесь делятся на две группы. Частники берут по несколько листов, а бригады и подрядчики приходят с готовым списком: объём, толщина, документы, адрес объекта. Второй группе важна скорость: материал нужен к началу рабочей недели.
История о том, как автоответ на Авито принял заявку на крупную партию фанеры в пятницу вечером, когда офис уже закрылся.
Отвечал ИИ-продавец в переписке на Авито
Пятница, десять минут седьмого. Офис закрыт до понедельника, а в чате объявления появляется покупатель с готовым заказом на 54 листа фанеры и вопросом про НДС.
Такой запрос стоит дороже обычного. Человек знает, что ему нужно, у него есть объект и сроки — и он пишет сразу нескольким поставщикам. Ответ через двое суток застанет его уже с чужим счётом на руках.
Разговор в этот раз шёл без менеджера. ИИ-продавец подтвердил наличие, выяснил адрес доставки, записал телефон, назвал реальный график работы и получил от клиента фотографию с реквизитами компании.
Всё нужное в первом сообщении
Покупатель открыл разговор четырьмя параметрами разом: объём, город, НДС и наличие. Для расчёта не хватало одного — точки доставки, потому что от неё зависит стоимость машины.
Наличие подтверждено, адрес получен. Следующим сообщением клиент сам прислал телефон и имя — обычно этого шага приходится добиваться отдельно.
Разговор про то, когда всё-таки позвонят
Дальше выяснялись бытовые вещи: как удобнее связаться и когда именно ждать звонка. Для человека, который планирует забрать материал в понедельник, второй вопрос был главным.
Суббота вместо понедельника — та деталь, ради которой человек и задавал вопрос. Он ответил коротко: «Буду завтра ждать от Вас звонка».
А ещё через некоторое время в чат прилетела фотография с реквизитами компании и просьба прислать счёт прямо сюда, в переписку. Последним сообщением клиент попросил выставить счёт заранее, чтобы забрать фанеру в понедельник.
Что за этим стоит
- Подтверждает наличие сразу Главный страх оптового покупателя — приехать за материалом, которого нет. Ответ про 54 листа и НДС пришёл в первую минуту.
- Спрашивает то, без чего нельзя считать Стоимость доставки зависит от точки, поэтому чат уточнил посёлок и дальше повторял его в каждом ответе.
- Называет график честно Суббота с 09:00 до 15:00 и понедельник с 09:00 до 17:00 — конкретные часы вместо расплывчатого «в рабочее время».
- Доводит до документа Разговор закончился реквизитами в чате: менеджеру в понедельник остаётся выставить счёт, все данные уже собраны.
Что собрал чат
- Канал
- Авито, объявление о ламинированной фанере 18 мм
- Заказ
- 54 листа фанеры 1220 × 2440, оформление с НДС
- Доставка
- Белгород, посёлок Дубовое
- Контакт
- Телефон и имя, в публикации скрыты
- Документы
- Реквизиты юридического лица присланы фотографией в чат
- Задача менеджеру
- Выставить счёт и отправить его в переписку, забор материала в понедельник
Заявку такого объёма легко потерять на ровном месте: человек пишет в шесть вечера в пятницу, не получает ответа и к утру субботы уже договаривается с другим складом. Здесь он вместо тишины получил подтверждение наличия, часы работы и понятный следующий шаг.
Менеджеру в понедельник досталась переписка, где собрано всё для счёта: позиция, количество, оформление, адрес доставки, контакт и реквизиты. Работы на десять минут.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в этот чат пришло 143 обращения, 36 закончились контактом клиента. 68 разговоров пришлись на вечер, ночь или выходные — время, когда в офисе никого нет.
Похожие разговорыПросил хотя бы примерную цену. Через четыре часа прислал адресРаздел участка на три части в девять вечера — и «верно» от заказчика
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим покупателям на Авито. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
