Компания делает металлические заборы-жалюзи по размерам заказчика: собственное производство, Z-образные и V-образные ламели, покраска по каталогу RAL, монтаж в Уфе и области.
Покупатель здесь считает сам и никуда не торопится. Забор ставят один раз, поэтому человек собирает расчёты у трёх-четырёх производителей, сравнивает и только потом выбирает. Номер телефона на этой стадии он отдавать не хочет: знает, что после него начнутся звонки.
История о том, как чат-бот для Авито согласился работать без контакта — и получил его через три дня.
Отвечал ИИ-продавец в переписке на Авито
«Можем ли для начала обойтись без номеров телефона, пока что рынок смотрю». Обычно на этой фразе разговор заканчивается. Здесь он продолжился и через три дня закончился номером в чате.
Четверг, половина седьмого утра. В чате объявления о заборах-жалюзи человек спрашивает, какие данные нужны для расчёта материала. Считать он собирается сам, поэтому начинает с методики.
Разговор сразу споткнулся о бытовую мелочь: заказчик признался, что никак не сядет начертить схему участка. Отсюда обычно и берётся неделя тишины — человек откладывает замер на выходные, а на выходных забывает.
Чат снял это препятствие одной фразой, а дальше собрал размеры, конструкцию, цвет и два варианта ламелей — вообще без телефона.
Чертить не обязательно
После напоминания в чате заказчик ответил, что расчёт актуален, и объяснил, что его тормозит. Ответ на это возражение и оказался поворотным.
Точность до сантиметра на этом этапе никому не нужна: цена материала считается по пролётам. Разрешение отвечать примерно вернуло заказчика в разговор — числа пришли следующим же сообщением.
Просьба не спрашивать телефон
Дальше собрались размеры и конструкция: 8 пролётов по 2 метра, высота 1,7, кирпичные столбы уже стоят, между ними жалюзи и отдельная калитка метровой ширины.
Согласие заняло три слова, и следом сразу пошёл следующий вопрос по делу. Заказчик назвал цвет — серый графит, RAL 7024 — и попросил посчитать оба вида ламелей, Z-образные и V-образные.
Чат зафиксировал итог: 16 метров забора высотой 1,7 метра, калитка метром отдельно, каркас для крепления к кирпичным столбам, расчёт по двум вариантам в понедельник прямо в переписку.
А в воскресенье заказчик написал сам: «Здравствуйте. Расчет будет?» Получил подтверждение — и следующим сообщением прислал номер телефона с пометкой, в каком мессенджере писать. Через три дня после того, как просил этот номер не спрашивать.
Что за этим стоит
- Снимает препятствие вместо повтора вопроса Заказчик застрял на чертеже — чат разрешил считать по пролётам примерно. Разговор пошёл дальше в ту же минуту.
- Принимает отказ спокойно Просьбу обойтись без телефона чат выполнил и продолжил собирать данные. Давление на этом шаге стоило бы всей заявки.
- Оставляет причину вернуться Обещание конкретного расчёта в конкретный день дало заказчику повод написать самому.
- Ведёт учёт вслух Каждый новый параметр чат повторял вместе с уже собранными. К концу разговора в переписке лежала готовая спецификация.
Что собрал чат
- Канал
- Авито, объявление о заборе-жалюзи по размерам
- Объект
- 16 м забора: 8 пролётов по 2 м, высота 1,7 м, кирпичные столбы уже стоят
- Дополнительно
- Калитка шириной 1 м, каркас для крепления к столбам
- Цвет и ламели
- Серый графит RAL 7024, расчёт по Z-образным и V-образным
- Контакт
- Телефон и мессенджер, присланы клиентом на третий день
- Задача менеджеру
- Отправить в чат расчёт по обоим вариантам ламелей
Заявка собиралась трое суток, с шести утра четверга до вечера воскресенья, в темпе заказчика. Менеджер получил её уже с размерами, цветом и двумя вариантами конструкции.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в этот чат пришло 353 обращения, 120 закончились контактом клиента. 221 разговор пришёлся на вечер, ночь или выходные.
Похожие разговорыПятница, 18:10: 54 листа фанеры, НДС и доставка в одном сообщенииПросил хотя бы примерную цену. Через четыре часа прислал адрес
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим покупателям на Авито. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
