Компания сдаёт в аренду строительные подъёмники: ножничные, коленчатые, телескопические. Техника тяжёлая, поэтому всё упирается в географию — есть филиал в нужном городе или нет. Если нет, доставка съедает смысл аренды.
История о том, как ИИ-продавец на Авито отказал клиенту по географии и через две минуты получил от него заказ на полтора месяца.
Отвечал ИИ-продавец в переписке на Авито
Человек написал в восемь утра и сразу спросил про свой город: есть ли там подъёмники. Города в списке филиалов не было.
Дальше он поставил условие, которое обычно заканчивает разговор.
Что ответил ИИ-продавец на Авито
Дальше покупатель написал сам. Оказалось, задача у него не одна, и во втором городе филиал есть.
Дальше он прислал фотографию нужной машины, назвал срок начала — с понедельника или вторника — и оставил номер. Тридцать семь минут от первого сообщения до заявки.
Что за этим стоит
Со стороны — сорванная аренда. Внутри три вещи, которые мы закладываем в продавца для Авито.
- Условие клиента принимается с первого раза. Сказано «доставку не рассматриваем» — значит её больше не предлагают.
- Отказ короткий и с открытой дверью. Без уговоров, без «а может, всё-таки», но с приглашением вернуться.
- География известна точно. Где есть филиал, а где нет — это ответ на первую же минуту, а не после уточнения у коллег.
Что получил менеджер
- Контакт
- номер телефона
- Что нужно
- телескопический подъёмник 14–16 метров, затем коленчатый
- Где
- город, в котором у компании есть филиал, самовывоз
- Срок
- около полутора месяцев, начало в понедельник или вторник
- Материалы
- фотография нужной машины прислана в переписку
- Чего не предлагать
- доставку в первый город — бюджетом не предусмотрена
Что это дало
Из отказа вышел заказ на полтора месяца. Первая задача клиенту не подошла по географии, зато вторая совпала — и он рассказал о ней сам.
Менеджер получил объект с фотографией и сроками. Остаётся подобрать модель и посчитать, а не выяснять, что вообще нужно.
Всё уложилось в тридцать семь минут раннего утра. Стройка начинается рано, и техника ищется тогда же.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в эту переписку пришло 200 обращений, 45 закончились заявкой. 103 разговора пришлись на вечер, ночь или выходные.
Половина обращений приходит вне рабочего дня. Технику на объект подбирают до начала смены и после её окончания.
Похожие разговорыДважды сказали «нет» — и покупательница всё равно оставила номерОдиннадцать вечера, одиннадцать минут — и готовая спецификация бытовки
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим покупателям на Авито. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
