Компания строит загородные дома из керамзитобетонных блоков и кирпича и продаёт готовые. Часть объявлений на площадке — это проекты, а не конкретные дома: показан типовой вариант, а участок и комплектация обсуждаются отдельно. Покупатель об этом сразу не догадывается.
История о том, как ИИ-продавец на Авито дважды сказал «нет» и всё равно получил заявку.
Отвечал ИИ-продавец в переписке на Авито
Женщина искала дом из бруса, наткнулась на объявление и начала с отделки: черновая или нет. Следом спросила про второй этаж — по объявлению это было непонятно.
А на третьей минуте задала вопрос, после которого обычно закрывают вкладку.
Что ответил ИИ-продавец на Авито
Дальше пошла отделка. Женщина хотела чистовую, но с оговоркой: «из нормальных материалов». И объяснила, откуда взялась оговорка — знакомые купили дом в чистовой и потом всё переделали. В ответ ей предложили согласовывать перечень материалов и смету заранее.
А потом выяснилось главное расхождение.
Что за этим стоит
Со стороны — разговор, который должен был закончиться ничем. Внутри три вещи, которые мы закладываем в продавца для Авито.
- Про формат объявления говорят честно. Если это проект, а не конкретный дом, об этом сообщают по первому вопросу.
- Отказ идёт вместе с тем, что есть. «Из бруса не строим» — и сразу: в этом направлении есть готовые дома из блоков.
- Чужой неудачный опыт принимается всерьёз. На историю знакомых отвечают порядком работы: перечень материалов и смета согласуются заранее.
Что получил менеджер
- Контакт
- номер телефона, переписка в мессенджере
- Что нужно
- готовый дом, а не строительство по проекту
- Локация
- конкретное направление за городом, названное покупателем
- Отделка
- чистовая, с согласованием материалов и сметы заранее
- Важно знать
- искала дом из бруса, о материале предупреждена
- Что отправить
- фотографии и планировки реальных домов в наличии
Что это дало
Менеджер получил предупреждённого клиента. Он не будет объяснять по телефону, что дом из блоков, и не услышит в ответ «а я думала, из бруса».
Заявка содержит настоящий запрос, а не тот, что в объявлении. Человеку нужен готовый дом в конкретном направлении, с чистовой отделкой по согласованной смете.
Семь минут переписки. За это время сняты два несовпадения, любое из которых обычно заканчивает разговор молча.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в эту переписку пришло 704 обращения, 163 закончились заявкой. 327 разговоров пришлись на вечер, ночь или выходные.
Почти половина обращений про загородные дома приходит вне рабочего дня. Дом выбирают вечером и в выходные, всей семьёй.
Похожие разговорыОдиннадцать вечера, одиннадцать минут — и готовая спецификация бытовкиРазговор про ворота дважды замолкал на сутки. И всё-таки дошёл до заявки
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим покупателям на Авито. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
