Компания делает и продаёт модульные бытовки из сэндвич-панелей: под жильё, офис или склад. Товар с виду простой, но собирается под задачу: утепление, зонирование, электрика, дверь, цвет. Пока это не выяснено, продавать нечего — а выясняется всё вопросами.
История о том, как ИИ-продавец на Авито собрал спецификацию за одиннадцать минут в одиннадцатом часу вечера.
Отвечал ИИ-продавец в переписке на Авито
Сообщение пришло без десяти одиннадцать вечера: «Здравствуйте, меня интересует бытовка на основе сэндвич-панелей». И следом — имя, будто человек представился при входе.
В такое время продавец обычно уже не отвечает. А если и ответит утром, то начнёт с нуля: для чего, какого размера, что внутри.
Что ответил ИИ-продавец на Авито
Дальше человек перестал отвечать словом и начал диктовать. Одним сообщением — зонирование и электрика: спальная зона отдельно, две розетки под обогрев и зарядку, в другой зоне три розетки под обогрев и кухню.
Номер пришёл в 22:59. Одиннадцать минут от первого сообщения до контакта.
Что за этим стоит
Со стороны — короткая ночная переписка. Внутри три вещи, которые мы закладываем в продавца для Авито.
- Вопросы идут по цепочке. Для чего нужна бытовка → круглый год или сезон → какое утепление → какой размер. Каждый ответ сужает следующий вопрос.
- Требования не теряются. Розетки по зонам, щиток, железная дверь, цвет снаружи — всё, что человек назвал вразнобой, собрано в один список.
- Договорённость на завтра закрепляется контактом. «Созвонимся» без номера — это разговор, который не состоится.
Что получил менеджер
- Контакт
- номер телефона, звонок утром с девяти
- Что нужно
- бытовка из сэндвич-панелей для круглогодичного проживания
- Размер и утепление
- стандарт 6×2,4 м, утепление 100 мм
- Внутри
- отдельная спальная зона и кухонная, санузел не нужен
- Электрика
- две розетки в спальне, три в кухонной зоне, щиток с автоматами
- Отделка
- металлическая дверь, наружные стены цвета хаки
- Доставка
- в другой регион, возможен манипулятор
Что это дало
Менеджер утром звонит с готовой спецификацией. Разговор начинается не с «расскажите, что вам нужно», а с цены на то, что человек уже описал.
Ночное сообщение не превратилось в утреннее «здравствуйте, вам ещё актуально?». Человек получил ответ за минуту и остался в разговоре до конца.
Заявка пришла с деталями, которые обычно всплывают на монтаже: цвет снаружи, количество розеток, тип двери. Их не придётся переделывать.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в эту переписку пришло 107 обращений, 49 закончились заявкой. 56 разговоров пришлись на вечер, ночь или выходные.
Больше половины обращений приходит после семи вечера и в выходные. Бытовку выбирают тогда, когда рабочий день уже закончился.
Похожие разговорыРазговор про ворота дважды замолкал на сутки. И всё-таки дошёл до заявки
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим покупателям на Авито. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
