Компания делает купольные шатры и тентовые конструкции — их ставят под глэмпинги. Покупатель здесь почти всегда выбирает не между поставщиками, а между разными типами построек: купол или привычный каркасный дом. Пока это сравнение не сделано, разговор о цене бессмысленный.
История о том, как ИИ-продавец на Авито помог сравнить свой товар с чужим и получил заявку.
Отвечал ИИ-продавец в переписке на Авито
Человек написал в восемь утра, сразу с цифрой из объявления: что входит в зимний вариант купола на двадцать восемь квадратов.
Ответ пошёл по существу — из чего собран зимний комплект, — и следом выяснилось, для чего всё затевается: глэмпинг, пока один купол.
Что ответил ИИ-продавец на Авито
Дальше человек уточнил деталь, по которой видно, что он и правда считает: санузел планируется внутри. Это меняет обе сметы — и купола, и дома.
Через полтора часа покупатель вернулся сам: попросил прислать пример, назвал удобный мессенджер и оставил номер.
Что за этим стоит
Со стороны — консультация про купол. Внутри три вещи, которые мы закладываем в продавца для Авито.
- Про альтернативу говорят честно. Сильная сторона чужого варианта называется вслух, без попыток её замолчать.
- Сравнение сводится к признакам. Утепление, отопление, снеговая нагрузка, комплектация — по ним покупатель может считать сам.
- Неопределённость по срокам не мешает. «Пока идут расчёты» — нормальный ответ, заявка от этого не откладывается.
Что получил специалист
- Контакт
- номер телефона, связь в мессенджере по выбору клиента
- Что нужно
- один зимний купол на 28 м² для глэмпинга
- Задача
- сравнить купол с каркасным домом для круглогодичной работы
- Важная деталь
- санузел планируется внутри — влияет на обе сметы
- Сроки
- установка не определена, идут расчёты
- Что отправить
- пример готового объекта и расчёт комплектации
Что это дало
Специалист получил не запрос цены, а задачу на сравнение. Считать придётся один раз, и клиент увидит ответ на свой настоящий вопрос.
Разговор занял восемь минут раннего утра. Человек успел всё выяснить до начала рабочего дня — своего и чужого.
Заявка ушла с деталью про санузел, которая всплыла сама. На звонке её обычно вспоминают последней, уже после расчёта.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в эту переписку пришло 257 обращений, 94 закончились заявкой. 154 разговора пришлись на вечер, ночь или выходные.
Больше половины обращений приходит вне рабочего дня. Глэмпинг задумывают вечерами и в выходные, тогда же и считают.
Похожие разговорыДважды сказали «нет» — и покупательница всё равно оставила номер«И в 12, и в 19 не получится. Как быть?» — ответ, который сохранил заявку
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим покупателям на Авито. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
