Застройщик продаёт готовые загородные дома и строит под заказ: покупатели выбирают площадь, участок и отделку. Бот для переписки на Авито отвечает на вопросы по объявлениям и помогает передать запрос менеджеру.
Основные покупатели — частные клиенты, которые сравнивают готовый дом со строительством, оценивают локацию и условия оплаты. Для решения им может понадобиться уточнить детали конкретного объекта и договориться о просмотре.
Эта история — о том, как бот для переписки на Авито вернул разговор к прямому обмену после того, как клиентка уточнила, что прежнее предложение её не устроило.
Отвечал ИИ-продавец в переписке на Авито
Четверг, восемь вечера. Покупательница открывает объявление о загородном доме на 90 м² и присылает в ответ объявление о своей квартире. Через двадцать минут у менеджера её номер, две подходящие локации и пожелание посмотреть готовые дома в субботу в 11 утра. По дороге агент один раз ошибся и сам это исправил.
Обмен городской квартиры на дом — сделка, которую не закрывают в переписке. Чату нужно понять, какой обмен имеется в виду, где покупательница готова жить, и довести её до просмотра.
Первой репликой агент спросил про локацию. В ответ пришла квартира: четырёхкомнатная, на шестом этаже. Агент решил, что речь о трейд-ине.
Неверная догадка и честная поправка
Покупательница уточнила: интересует именно дом 90 м² на восьми сотках, лучше в Булгаково. Спросила, входит ли земля в цену. Агент не стал гадать и записал вопрос для менеджера. Следующим сообщением она сама предложила просмотр.
Суббота, 11 утра
Покупательница добавила второй вариант локации — Нагаево, прислала номер и выбрала звонок. Агент повторил договорённость целиком: две локации, суббота, 11:00, менеджер позвонит завтра и подтвердит показ.
Что за этим стоит
- Ошибка исправлена за одну реплику. Агент неверно назвал схему обмена. Покупательница поправила, он извинился, пересказал её вариант своими словами и дальше говорил только о нём.
- Вопрос про землю ушёл менеджеру. Входит ли участок в цену, зависит от конкретного предложения. Агент не стал отвечать наугад: такая ошибка в сделке с обменом обходится дорого.
- Просмотр назначен в той же переписке. Покупательница сама предложила субботу, агент тут же спросил время. До звонка менеджера у неё уже есть понятный план на выходные.
- Вечер — время таких решений. 317 из 663 обращений этого аккаунта за месяц пришли вечером, ночью или в выходные. Нейросеть для Авито ведёт разговор, пока семья сидит над объявлениями.
Что собрал чат
- Интерес
- Дом 90 м² на участке 8 соток
- Схема
- Прямой обмен своей квартиры на дом, без трейд-ина
- Локация
- Булгаково, запасной вариант — Нагаево
- Уточнить
- Входит ли участок в цену
- Просмотр
- Суббота, 17 октября, 11:00 — подтвердить
- Связь
- Звонок, номер скрыт
Покупательница уже говорила с менеджерами компании раньше, но ни на что не соглашалась. Сдвинулось всё на этом объявлении: из вечерней переписки вышла договорённость о показе.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в этот аккаунт на Авито пришло 663 обращения, 139 закончились заявкой. 317 разговоров пришлись на вечер, ночь или выходные.
Похожие разговорыОптовик сказал «у вас очень дорого» — и в тот же вечер заказал сто голубых елейКаркасный дом для жизни круглый год: на плане 72 м², в переписке 90 — чат заметил расхождение
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим покупателям на Авито. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
