Чат-бот для сайта принимает обращения к поставщику сыпучих материалов. В ассортименте — щебень разных видов, песок и грунт; материалы можно забрать самостоятельно или заказать доставку.
Пишут частные покупатели, которым нужны материалы для участка, и организации для строительных или хозяйственных работ. При выборе им важно разобраться в виде смеси, объёме поставки, доставке и способе оплаты.
Этот разговор — о том, как чат-бот для сайта квалифицировал запрос на поставку и ответил на вопрос о сроке звонка.
Разговор вёл ИИ-консультант компании
Понедельник, три часа дня. На странице ПГС — песчано-гравийной смеси — посетитель пишет в чат одно слово: «Цены». Через четыре минуты у поставщика есть заявка: 40 кубометров с доставкой, оплата по счёту от юрлица, контакты. Потом покупатель спрашивает про электронный документооборот, и агент честно говорит, что ответ даст менеджер.
Цена сыпучих материалов зависит от трёх вещей: сколько, куда и чем везти. Агент спрашивает ровно это, плюс форму оплаты — от неё зависит, кому и как выставлять счёт.
Марка смеси, объём и адрес
Дальше — два коротких вопроса: оплата (безналичный расчёт по счёту для юрлица) и подъезд для машины («любая»). После них агент назвал сумму за 40 кубов с расчётом на два рейса самосвала по 25 кубов и попросил телефон для счёта. Покупатель оставил телефон и почту. Через четыре минуты пришёл ещё один вопрос.
Вопрос, на который нет готового ответа
Последним покупатель спросил, когда ждать звонка. Агент ответил, что точное время назвать не может, но рабочий день идёт до 20:00 и позвонят на оставленный номер. Переписка на этом закончилась.
Что за этим стоит
- Три вопроса вместо прайса. Марка смеси, оплата, подъезд для машины. После них цену можно назвать сразу и под конкретные рейсы, без «перезвоним с расчётом».
- Сумма с объяснением. Агент показал, из чего она сложилась: объём, цена за куб, самосвал на 25 кубов, два рейса. Закупщику юрлица с такой разбивкой проще согласовать покупку у себя.
- «Уточнит менеджер» — тоже ответ. Про ЭДО агент не стал гадать. Он спросил оператора и записал его в заявку: менеджер проверит конкретную связку, бухгалтерии не придётся переспрашивать.
- Без лишних обещаний. На вопрос «когда ждать звонка» агент не назвал время, которого не знает, и сказал то, что знает точно. Квалификация лидов здесь заняла четыре минуты и ни одного обещания сверх того.
Что собрал чат
- Товар
- ПГС 30/70, 40 м³
- Доставка
- Жуковский, проходит любая техника, два рейса самосвала по 25 м³
- Оплата
- Безналичный расчёт, счёт на юрлицо
- ЭДО
- Оператор «Калуга Астрал» — уточнить подключение
- Контакт
- Имя, телефон и почта (скрыты)
- Задача менеджеру
- Выставить счёт, согласовать доставку и документооборот
Менеджеру остаётся позвонить и выставить счёт. Вопрос про документооборот, который обычно всплывает только на этапе оплаты, закрыт ещё до первого звонка.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в чат на сайте поставщика пришло 223 обращения, 115 закончились заявкой. 104 разговора пришлись на вечер, ночь или выходные.
Похожие разговорыТур в Таиланд или Вьетнам: клиентка вернулась в чат турагентства и поменяла август на январьТумба и раковина в час ночи: чат сверил чертёж и нашёл лишние 5 мм
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим клиентам на сайте. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
