Завод делает дизайнерские стальные радиаторы: их берут не для того, чтобы просто было тепло, а под интерьер. Покупатель сравнивает их с чугуном и биметаллом и обычно сомневается в стали — это главное возражение в нише.
История о том, как ИИ-продавец на Авито ответил на сомнение в пять утра и услышал просьбу, которую чаще всего игнорируют.
Отвечал ИИ-продавец в переписке на Авито
Сообщение пришло в 05:17. Человек спрашивал материал, стоимость по фотографиям из объявления и площадь — двадцать два квадрата.
За шесть минут он выложил всё: дом, есть тёплый пол, радиатор подходит под дизайн-проект. И тут же — сомнение, на котором в этой нише разговоры и заканчиваются.
Что ответил ИИ-продавец на Авито
Дальше человек попросил каталог прямо в переписку. Отправить его на площадке нельзя, и продавец попросил номер — а в ответ получил не только телефон.
Шесть минут переписки. Номер оставлен, канал выбран, запрет на звонки записан.
Что за этим стоит
Со стороны — короткий утренний разговор. Внутри три вещи, которые мы закладываем в продавца для Авито.
- Возражение отрабатывается цифрами. Толщина стали, давление испытания, гарантия — вместо уверений, что всё хорошо.
- Ограничение площадки не ломает разговор. Каталог в переписку не уходит, поэтому продавец предлагает другой канал и объясняет зачем.
- Просьбы клиента попадают в заявку дословно. «Без звонков» — такая же её часть, как площадь и модель.
Что получил менеджер
- Контакт
- номер телефона, связь только в мессенджере
- Отдельно
- клиент просил не звонить — обжёгся на прошлой покупке
- Объект
- частный дом, площадь 22 м², есть тёплый пол
- Что нужно
- дизайнерский радиатор под готовый дизайн-проект
- Сомнение
- надёжность стали — отвечено толщиной, испытанием и гарантией
- Что подготовить
- каталог, фото и расчёт мощности под площадь
Что это дало
Заявка пришла с инструкцией по обращению. Менеджер знает не только что предложить, но и как связаться, чтобы человек не закрылся.
Возражение снято до передачи. К менеджеру приходит покупатель, который уже услышал про сталь и остался.
Всё это случилось в пять утра. Живой продавец увидел бы сообщение после девяти, а к тому времени человек успел бы написать в три других объявления.
Сколько таких разговоров
За последние три месяца в эту переписку пришло 57 обращений, 19 закончились заявкой. 28 разговоров пришлись на вечер, ночь или выходные.
Половина обращений приходит вне рабочего дня. Радиаторы под интерьер выбирают дома, и время суток тут бывает любым.
Похожие разговорыОтказали по географии — и через полминуты получили заказ на полтора месяцаДважды сказали «нет» — и покупательница всё равно оставила номер
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим покупателям на Авито. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
