Производитель изготавливает из полипропилена погреба, смотровые ямы, бассейны, купели, септики и ёмкости; отдельное направление — промышленные ванны и реакторы. Изделия делают по заданным размерам и отправляют заказчикам по России. Для такой переписки нужны ответы на объявления круглосуточно: технический вопрос может прийти до начала рабочего дня.
Покупатели — частные владельцы участков и гаражей, а также предприятия. При выборе им нужно соотнести изделие с местом установки, условиями грунта и будущим монтажом.
Эта история — о том, как ответы на объявления круглосуточно помогают вести технический разговор о смотровой яме на Авито.
Отвечал ИИ-продавец в переписке на Авито
Первое сообщение покупателя было возражением против самого объявления: какая быстрая установка, если яму выдавит грунтом или поднимет водой? Нейросеть для Авито ответила неожиданно для продавца — «вы правы». И именно после этого разговор пошёл к заказу.
Пятница, без трёх семь утра. Под объявлением производителя пластиковых смотровых ям появляется длинное сообщение. Покупатель спрашивает размеры и сразу сомневается в главном обещании объявления: установка простая и быстрая?
«Она же всплыть может»
Покупатель искал вариант, при котором бетон не понадобится. Агент мог предложить усиленную модель и на этом остановиться. Он объяснил, от чего усиление защищает, а от чего нет, — и спросил про воду на участке. Вода оказалась на глубине около метра.
Дальше покупатель признался, что «только спросить»: гараж ещё будущий, четыре метра длиной. Агент предложил сделать яму короче гаража, и они вдвоём вышли на размеры: три метра для легковой машины, полтора в глубину, город назван.
Размеры для машины, которой пока нет
Между этими репликами покупатель прислал номер, и агент передал заявку на расчёт ямы примерно 3 на 1,2 на 1,5 метра с учётом грунтовых вод. Последний вопрос покупатель задал уже после этого — как ставить. Ответ агента и стал последней репликой переписки.
Что за этим стоит
- Согласие с возражением. На «она же всплывёт» агент ответил «вы правы» и назвал условия, при которых не всплывёт. Покупатель, который пришёл спорить с объявлением, остался разговаривать.
- Работа с возражениями без подмены. Усиленная модель — частичный ответ, и агент так и сказал: рёбра жёсткости от всплытия не спасают. Честность про ограничение сделала остальные ответы весомее.
- Размеры с нуля. У покупателя нет машины и нет гаража. Агент помог прикинуть длину, глубину и ширину по легковому автомобилю — цифры, которых в начале разговора не было.
- Инструкция после заявки. Номер уже передан, а агент продолжает отвечать на вопрос о монтаже по шагам. Покупатель, который боялся всплытия, теперь знает, как его избежать.
Что собрал чат
- Канал
- Переписка в объявлении
- Контакт
- +7 *** ***-**-**
- Изделие
- Смотровая яма под легковой автомобиль, около 3×1,2×1,5 м
- Условия
- Будущий гараж 4 м, грунтовые воды примерно с 1 м
- Риски
- Всплытие и деформация — нужны усиление и бетонирование
- Задача специалисту
- Рассчитать яму и усиление с учётом воды
Скептик, который начинал с претензии к объявлению, к концу разговора оставил номер и разобрался в монтаже. Специалист будет говорить с ним о расчёте, без повторного спора о рисках.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в переписку объявлений этого производителя пришло 58 обращений, 24 закончились заявкой. 17 разговоров пришлись на вечер, ночь или выходные.
Похожие разговорыСантехнический модуль под заказ: баки, бойлер и стиральная машина в одном вагончикеБесплатный курс дизайна интерьера: клиентка боялась мошенников — и сама назначила звонок
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим покупателям на Авито. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
