Производитель продаёт готовые римские шторы, портьеры, тюль и декоративный текстиль, а также шьёт изделия по индивидуальным размерам. Чат-бот для сайта отвечает на вопросы о товарах, тканях и пошиве.
Покупатель здесь — частный клиент, который выбирает шторы под конкретное окно и интерьер. Он оценивает цвет и фактуру, уточняет размеры и выясняет, сколько света будет проходить через ткань.
В этой переписке чат-бот для сайта сопровождал выбор римской шторы, когда клиенту понравилась фактура льна, а свойства ткани требовали уточнения.
Разговор вёл ИИ-консультант компании
Клиентка выбрала штору сама — белая, искусственный лён, чёрная полоса. Сомнения появились потом: окно в студии, на дворе холодный сезон, работать придётся при опущенной шторе. Чат на сайте мастерской штор не стал уверять, что всё будет хорошо, — он разложил, что даст эта ткань и что даст другая.
Вторник, начало двенадцатого. Первый вопрос — сошьют ли по размерам. Агент ответил, что шьют с точностью до сантиметра. Клиентка назвала модель и размер — 220 на 250, получила ссылку на эту штору, представилась и оставила номер для расчёта.
На этом заявку можно было закрывать. Но клиентку беспокоил цвет: не будет ли штора желтить. Агент честно ответил, что в каталоге оттенок указан как тёплый белый, и посоветовал заказать образец ткани. А потом разговор перешёл к тому, ради чего штора и покупалась.
Зимой будет темно?
Агент поставил вопрос так, как он стоит на самом деле: свет и приватность тянут в разные стороны. Клиентка ответила, что скрывать окно не нужно. Наоборот — ей хотелось, чтобы контуры окна оставались видны.
Свет или фактура
Клиентка выбрала лён: ей важнее, как ткань выглядит. Агент не стал настаивать на канвасе и записал пожелания: одно полотно на всё окно, эффект натурального льна, видимые контуры. Клиентка поблагодарила и написала, что ждёт звонка.
Что за этим стоит
- Без обещаний наугад. Агент дважды сказал «гарантировать нельзя» — про оттенок и про прозрачность. Для заказа на конкретное окно это честнее, чем «всё будет видно».
- Компромисс назван вслух. Свет и приватность агент поставил рядом и предложил клиентке выбрать, что важнее. Решение приняла она, и с пониманием, чем за него платит.
- Альтернатива с цифрой. Канвас агент предложил с конкретной светопроницаемостью из каталога, без расплывчатого «посветлее».
- Выбор клиента уважается. Когда клиентка вернулась ко льну ради фактуры, агент принял это и передал специалисту вопрос, который остаётся открытым: сколько света пропустит именно эта ткань.
Что собрал чат
- Канал
- Чат на сайте
- Контакт
- +7 *** ***-**-**, ждёт звонка
- Изделие
- Римская штора одним полотном, 220×250 см
- Ткань
- Искусственный лён, белая с чёрной полосой; запасной вариант — канвас
- Условия
- Студия, работа при опущенной шторе, контуры окна должны быть видны
- Задача специалисту
- Механизм для широкого полотна, образец ткани, светопроницаемость
Специалисту не придётся выяснять, зачем клиентке штора и чего она опасается. Ему остаётся ответить на два вопроса и предложить образец.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в этот чат пришло 153 обращения, 76 закончились заявкой. 84 разговора пришлись на вечер, ночь или выходные.
Похожие разговорыКерамогранит на 70 м² в Карелию: покупатель нашёл на сайте цену ниже — и чат объяснил разницуТур в Таиланд или Вьетнам: клиентка вернулась в чат турагентства и поменяла август на январь
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим клиентам на сайте. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
