Заявки в нерабочее время для онлайн-школы дизайна интерьера начинаются с бесплатного практического мини-курса. Дальше школа предлагает обучение с нуля, занятия по ремонту, планировке и эргономике, а стоимость полного курса зависит от выбранного тарифа.
Покупатели приходят с разными задачами: сделать ремонт для себя, попробовать новую профессию, найти подработку или сменить направление. Перед решением они уточняют содержание программы, формат занятий и стоимость продолжения после бесплатного обучения.
Это разбор того, как заявки в нерабочее время на Авито проходят от вопроса о бесплатных занятиях к запросу о цене полного курса и контакту со специалистом.
Отвечал ИИ-продавец в переписке на Авито
Отказ обычно заканчивает разговор. Здесь их было три подряд, и после каждого клиентка оставалась в переписке.
Во вторник в 07:09 женщина написала с объявления о курсах дизайна интерьера. Первый вопрос был про бесплатное занятие, а второй сообщением она обозначила главное: учиться хочет сама и вместе с внуком.
Дальше выяснилось то, что ломает сценарий: внуку девять лет, а на курс принимают с четырнадцати. Ниже видно, как нейросеть для Авито провела этот разговор.
Первый отказ прозвучал сразу
Агент не стал уходить от возраста и не оставил вопрос на потом. Он спросил, сколько лет ребёнку, услышал ответ и сказал правило прямо, в том же сообщении предложив продолжение для самой женщины.
Дальше было ещё два
Женщина не отступила и зашла с другой стороны. Сначала объяснила, зачем ей это: внук уже собирает дизайны квартир в телефоне, и хочется поддержать интерес с малых лет. Агент повторил правило и предложил формат, который правилу не противоречит — смотреть эфиры дома вдвоём и собирать простые макеты комнат вместе.
Тогда она попросила меньшего: пусть внук просто придёт и послушает. Третий отказ пришлось объяснять уже другим — офиса нет, обучение целиком онлайн, приходить некуда. И снова следом шло, что при этом возможно.
Работа с возражениями здесь свелась к одному приёму: правило не смягчали, но после каждого «нельзя» шло «а вот так можно». За три сообщения ограничение перестало быть стеной и стало условием, с которым понятно, что делать.
Через шесть минут она спросила про деньги
Это и есть проверка на живой разговор. Человек, которому трижды отказали, обычно уходит молча. Здесь женщина перешла к следующему шагу сама.
Цену полного курса агент не назвал и правильно сделал: тарифов несколько, и разговор о них ведёт человек. Зато он спросил не только номер, но и удобный канал — и клиентка выбрала мессенджер, а не звонок.
Что за этим стоит
- Отказ не бросают в одиночестве Ни одно «нельзя» не осталось без продолжения. За правилом сразу шёл вариант: смотреть вместе дома, собирать макеты в телефоне, вернуться, когда подрастёт.
- Правило повторяется без раздражения Один и тот же порог назван трижды, и каждый раз спокойно. Для повторяющегося возражения это важнее, чем новая формулировка.
- Канал связи спрашивают вместе с номером Вопрос «звонок, Telegram или Max» экономит менеджеру попытку дозвона и сразу ведёт туда, где человеку удобно.
- Разговор идёт до рабочего дня Переписка началась в 07:09 и закончилась в 07:20. Менеджер увидел готовую заявку с выбранным каналом связи к девяти утра.
Что собрал чат
- Объявление
- Курсы дизайнера интерьера онлайн
- Запрос
- Обучение для себя, желание привести внука
- Ограничение
- Ребёнку девять лет, набор с четырнадцати
- Контакт
- Номер оставлен в переписке, канал связи — мессенджер
- Задача менеджеру
- Рассказать о тарифах полного курса после девяти утра
Одиннадцать минут переписки, три отказа и заявка с указанным каналом связи. Отдельно стоит того, что женщина ушла с понятной картиной: сама учится сейчас, внук приходит через пять лет.
Сколько таких разговоров
За последний месяц по объявлениям этого клиента пришло 375 обращений, 47 закончились заявкой. 227 разговоров начались вечером, ночью или в выходные — как этот, в семь утра.
Похожие разговорыСемь условий по одному в сообщение — и заявка на дом до 7 млн«Мне нужно натянуть потолок» — и больше ни слова по своей воле
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим покупателям на Авито. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
