Застройщик строит и продаёт загородные дома в пригородах Уфы — от 52 до 146 квадратных метров на участках от шести до девяти соток. Дом берут готовым или заказывают по проекту, отделка бывает черновой, предчистовой и чистовой, часть проектов проходит по семейной ипотеке.
Покупатель здесь — семья, которая выбирает между направлениями и сравнивает всё сразу: школу и садик в пешей доступности, размер участка, этажность, материал стен, состав отделки. Полного списка требований у неё в голове обычно нет, он собирается по ходу разговора.
История о том, как нейросеть для Авито удержала такой растущий список и довела его до заявки на расчёт.
Отвечал ИИ-продавец в переписке на Авито
Покупательница ни разу не сформулировала, что ей нужно, целиком. Каждое сообщение добавляло одно условие — к концу разговора их набралось семь, и все они оказались в заявке.
Суббота, половина второго. В чат объявления о строительстве дома пишет женщина: семья из шести человек, хватит трёх комнат, важно, чтобы садик, школа и поликлиника были в пешей доступности.
Дальше начинается то, чего продавцы боятся: разговор без структуры. Локация, потом брат, который будет смотреть вместо неё, потом соток побольше, потом семейная ипотека, бюджет, отделка, материал стен, два санузла, вторая локация. Тридцать сообщений за три часа, и ни одного полного брифа.
ИИ-продавец собирал эти условия по одному и складывал в общую картину — а она сама об этом узнала, когда чат зачитал ей весь список разом.
Разговор начинается издалека
Первое сообщение было про инфраструктуру, а не про дом. Чат перевёл его в вопрос о конкретном направлении: школа и поликлиника проверяются по посёлку, а не по компании.
Тут выяснилось, что смотреть дома будет не она: переезд планируется из Калининграда, а по посёлку пройдёт её брат, который живёт в Нагаево. Экскурсия отодвинулась, разговор продолжился.
Момент, когда просмотр стал заявкой
Дальше добавились восемь соток и просьба сначала посмотреть варианты дистанционно — под семейную ипотеку. А следом прозвучал вопрос про деньги.
Пересказ условий вслух сделал главную работу. Женщина увидела, что её услышали целиком, и дальше уже уточняла детали: что входит в предчистовую отделку, из чего стены, есть ли готовые дома в бюджете 6–7 млн, можно ли два санузла в двухэтажном.
Про стены чат ответил прямо: керамзитобетонные блоки с утеплением 120 мм, есть проекты из кирпича, из бруса компания не строит. Такой ответ закрывает вопрос вместо того, чтобы отправлять его менеджеру.
Контакты она оставила сама и сразу двумя сообщениями подряд — а следом написала, что в первом номере ошиблась. Чат подтвердил, какой номер остаётся в работе, и уточнил мессенджер для связи.
Что за этим стоит
- Копит условия, ничего не теряя Локация, размер участка, площадь дома, бюджет, отделка, санузлы, второе направление — всё это приходило вразнобой и осталось в заявке.
- Проговаривает собранное вслух Одна реплика со всеми параметрами разом дала покупательнице ощущение, что дальше можно доверять. После неё разговор пошёл в детали.
- Отвечает по существу там, где может Состав предчистовой отделки и материал стен чат объяснил сам, оставив менеджеру только расчёт.
- Разбирается с путаницей в контактах Из двух присланных номеров в работе остался верный, и это зафиксировано в переписке, а не в чьей-то памяти.
Что собрал чат
- Канал
- Авито, объявление о строительстве дома
- Семья
- Шесть человек, переезд из другого региона, дома смотрит родственник на месте
- Параметры
- Дом около 100 м², участок 8 соток, два санузла, чистовая отделка
- Локации
- Два направления в пригороде Уфы
- Бюджет
- До 7 млн по семейной ипотеке
- Контакт
- Номер и предпочтительный мессенджер, в публикации скрыты
- Задача менеджеру
- Рассчитать дом в предчистовой и чистовой отделке, проверить готовые варианты в бюджете
Три часа субботней переписки превратились в бриф, который менеджер обычно собирает двумя звонками и перепиской в мессенджере. К понедельнику у него на руках были и параметры, и бюджет, и способ связи.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в этот чат пришло 818 обращений, 219 закончились контактом клиента. 442 разговора пришлись на вечер, ночь или выходные.
Похожие разговорыПятница, 18:10: 54 листа фанеры, НДС и доставка в одном сообщенииПросил хотя бы примерную цену. Через четыре часа прислал адрес
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим покупателям на Авито. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
