Компания монтирует натяжные потолки в квартирах и домах: замер бесплатный, работа без посредников, при заказе от трёх комнат третий потолок идёт в подарок. Цена зависит от площади, количества помещений и того, что будет висеть на потолке — люстра или точечные светильники.
Клиент здесь почти никогда не приходит с готовым заказом. Он знает, что потолок нужен, и всё. Площадь называет приблизительно, про освещение думает уже во время разговора.
История о том, как нейросеть для Авито собрала из односложных ответов заказ на четыре комнаты и запись на замер.
Отвечал ИИ-продавец в переписке на Авито
«Мне нужно натянуть потолок». Больше клиент по своей воле не сказал почти ничего: «Советский», «80», «Может 100», «Когда сможете». Через десять минут в заявке было четыре комнаты со схемой освещения и адрес для замера.
Пятница, около четырёх дня. Такие обращения на Авито приходят пачками, и именно на них чаще всего теряется время: чтобы посчитать потолок, нужны площадь, количество помещений, район и освещение, а человек отвечает по одному слову.
Разговор занял десять минут и двадцать шесть сообщений. Ни одного длинного вопроса чат не задал.
Площадь, которая по дороге выросла
Первые ответы шли обрывками: сначала название района одним словом, потом число без пояснения. Уточняющий вопрос показал, что человек и сам ещё прикидывает.
Ответ был честным: «Может 100». Разница между одной комнатой на 80 метров и квартирой на сто — это разные заказы, разные сроки и разные деньги. Один вопрос развёл их между собой.
От «потолок» до четырёх комнат
Дальше выяснилось, что потолки нужны во всей квартире. Чат уточнил состав помещений и сразу перешёл к освещению — от него зависит закладная под люстру и разметка точечных светильников.
На вопрос о времени клиент ответил «Когда сможете» — самая неудобная формулировка для записи. Чат повторил выбор из двух вариантов, получил «Вторую» и попросил адрес с телефоном.
Адрес пришёл в дачном формате: тракт, номер СНТ, аллея, участок. Чат разобрал его на части и прочитал обратно целиком — на замер по такому адресу мастер иначе не доедет. Следом клиент прислал телефон, потом второй, для мессенджера, и разговор закончился записью на вторую половину дня.
Что за этим стоит
- Не даёт двусмысленности проскочить Восемьдесят метров могли оказаться одной комнатой. Уточняющий вопрос стоил одной реплики и поменял весь заказ.
- Считает помещения, а не квадраты Две спальни, кухня и зал — в таком виде заказ понятен и замерщику, и монтажникам.
- Спрашивает про освещение заранее Точечные на кухне и люстры в комнатах определяют закладные, которые ставят до натяжки полотна.
- Превращает «когда сможете» в запись Выбор из двух половин дня клиент делает легко, а из открытого вопроса о времени — почти никогда.
- Проверяет сложный адрес СНТ, аллея и участок прочитаны обратно клиенту, ошибка в одной цифре стоила бы выезда впустую.
Что собрал чат
- Канал
- Авито, объявление о монтаже натяжных потолков
- Объект
- Около 100 м², четыре помещения: две спальни, кухня, зал
- Освещение
- Точечные светильники на кухне, люстры в остальных комнатах
- Замер
- Вторая половина дня, адрес в дачном массиве
- Контакт
- Два номера: для звонка и для мессенджера, в публикации скрыты
- Время разговора
- 10 минут, 26 сообщений
Замерщик выезжает, зная площадь, состав комнат и схему освещения. Клиент за десять минут прошёл путь от «нужно натянуть потолок» до конкретной записи, ни разу не написав больше пяти слов подряд.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в этот чат пришло 193 обращения, 71 закончилось контактом клиента. 101 разговор пришёлся на вечер, ночь или выходные.
Похожие разговоры«Номер оставлю, только без звонков» — и что с этим сделал продавецРаздел участка на три части в девять вечера — и «верно» от заказчика
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим покупателям на Авито. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
