Пришёл за курсом, а ушёл с диагнозом собственного пола

Разговор вёл ИИ-консультант компании

Ирина Смирнова

Консультант ● круглосуточно

Человек написал в чат с вопросом про обучение, а разговор закончился разбором конструкции его собственного пола, просевшего на восемь сантиметров.

У него дом на буронабивных сваях, а под плавающим полом шесть метров торфа. Сваи держат, пол уходит вниз.

Что ответил чат-бот для сайта

Ирина Смирнова

онлайн

Понедельник, 12:40

Скажите, пожалуйста, у вас есть обучающие курсы по использованию вашего оборудования для подъёма фундамента?12:40

Обучение операторов у нас предусмотрено, в том числе по работе с оборудованием для инъектирования полиуретановых смол, которое применяют при подъёме и стабилизации фундаментов. Программа зависит от выбранной технологии12:40

Частный дом. Мой дом. У нас с этим тяжело. Решил попробовать обучиться, сделать и предлагать на сторону другим заказчикам12:44

Можно начать с собственного дома и затем освоить направление для работы с заказчиками. Оборудование и обучение подбираются по состоянию конструкции12:44

Фундамент стоит вроде хорошо, он на буронабивных сваях. А вот пол — плавающий. Под ним 6 метров торфа. Сел на 7-8 см12:47

Дальше пошёл разбор того, что у него под ногами.

Ирина Смирнова

онлайн

Понял: сваи держат дом, а плавающий пол просел на торфяном основании примерно на 7-8 сантиметров. В такой ситуации может рассматриваться инъектирование полиуретановых смол под плиту, но сначала нужно оценить конструкцию пола12:47

Это пирог: черновой пол 11 см с арматурой в один слой, утеплитель, сверху чистовая стяжка 8 см12:52

При таком пироге инъектирование под черновую плиту может рассматриваться, но нужно проверить толщину утеплителя, наличие пустот и состояние арматуры12:53

Я из Беларуси. Это не страшно?)12:58

Это не проблема. Мы работаем с клиентами из Беларуси, менеджер уточнит доставку оборудования, обучение и технические нюансы12:58

Двадцать минут. Из вопроса про курсы получилась заявка с диагнозом: тип фундамента, конструкция пола послойно, величина просадки, площадь и страна заказчика.

Что за этим стоит

Со стороны — консультация. Внутри три вещи, которые мы закладываем в агента, когда товар работает только вместе с технологией.

• Сначала задача, потом товар. Пока неизвестна конструкция, любое предложение оборудования было бы выстрелом наугад.
• Ограничения называются вслух. Проверить утеплитель, пустоты и арматуру нужно до работ, и об этом сказано сразу.
• География снимается одной фразой. Вопрос про другую страну не превращается в отдельные переговоры.

Что получил менеджер

Что это дало

Менеджер получил диагноз вместо запроса на курс. Тип основания, пирог пола и величина просадки собраны в чате — по телефону это выясняли бы полчаса.

Клиент понял, что вопрос сложный. Никто не пообещал, что технология точно подойдёт; вместо этого назвали, что ещё нужно проверить.

Заявка из другой страны не отвалилась. Вопрос про доставку и обучение за границу закрыт в чате, а подробности достанутся менеджеру.

Сколько таких разговоров

За последний месяц в этот чат пришло 177 обращений, 90 закончились заявкой. 95 разговоров пришлись на вечер, ночь или выходные.

Больше половины разговоров про оборудование случается вне рабочего дня и из других стран. Строительными задачами занимаются тогда, когда закончены остальные дела.

Похожие разговорыДва слова в чате превратились в заявку на тур за десять минутПоказалось, что плата больше заявленной. В чате предложили чертёж

Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим клиентам на сайте. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.