Компания выпускает компьютерные платы для промышленного оборудования, которые встраивают в чужие приборы. Их покупают инженеры и технические директора для опытного образца и серии; важны форм-фактор, порты и разъёмы.
История о том, как чат-бот для сайта ответил инженеру, которому фотография в карточке товара показалась больше заявленной: в чате ему предложили чертёж.
Разговор вёл ИИ-консультант компании
Инженер выбирал плату для опытного образца и почти отказался от неё, потому что на фотографии она показалась крупнее заявленной.
Разговор шёл по-деловому: интерфейсы, порты, конфигурация. Сомнение всплыло уже в конце.
Что ответил чат-бот для сайта
А потом человек сказал то, что думал всё это время.
Шесть минут в воскресенье днём. Разговор закончился запросом габаритного чертежа с расположением разъёмов и адресом, куда его прислать.
Что за этим стоит
Со стороны — техническая переписка. Внутри три приёма, которые мы закладываем в агента для сложных комплектующих.
- Характеристики отделяются от конфигурации. Заявленное в описании называется сразу, а то, что зависит от сборки, помечается как требующее подтверждения.
- Сомнение разбирается по причине. Вместо «в описании же написано» — объяснение, почему по фотографии без масштаба размер не оценить.
- Вместо спора предлагается документ. Габаритный чертёж закрывает вопрос об установке в корпус раз и навсегда.
Что получил менеджер
- Контакт
- рабочая почта, оставлена в чате
- Кто обратился
- инженер, собирает опытный образец оборудования
- Что нужно
- одна плата на проверку, при удаче — серия
- Конфигурация
- подтвердить вариант с двумя Ethernet 10/100
- Сомнение
- габариты платы по фотографии кажутся больше заявленных
- Задача менеджеру
- прислать габаритный чертёж с расположением разъёмов
Что это дало
Возражение сформулировано вслух. Инженер сказал про фотографию, и об этом теперь знает менеджер. Молчаливый отказ выглядел бы просто как пропавший клиент.
Разговор состоялся в воскресенье днём. Опытные образцы собирают тогда, когда есть время, и вопросы возникают в выходной, а рабочая неделя начнётся только через сутки.
Следующий шаг — конкретный документ. Менеджеру остаётся взять у производства габаритный чертёж и отправить его на почту.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в этот чат пришло 119 обращений, 102 закончились заявкой. 33 разговора пришлись на вечер, ночь или выходные.
Каждый четвёртый технический разговор случается вне рабочего дня. Инженеры считают свои проекты вечером и в выходные.
Похожие разговоры«Телефон оставлю, но просто так не звоните»: что ответил чат«Согласуем и свяжемся»: что ответил чат вместо того, чтобы попрощаться
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим клиентам на сайте. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
