Турагентство подбирает и бронирует поездки по России и за границу. В стоимость тура могут входить перелёт и проживание, а цена зависит от сезона, дат, курорта и отеля; чат-бот для сайта отвечает на вопросы и собирает пожелания.
Покупатели — частные путешественники, которые сопоставляют погоду, удобство вылета, длительность отдыха и бюджет. До решения они сравнивают направления и условия поездки.
Этот разговор — о том, как чат-бот для сайта собирал параметры пляжной поездки после того, как клиентка предложила рассмотреть январь.
Разговор вёл ИИ-консультант компании
Заявка уже была готова: август, Таиланд или Вьетнам, номер телефона, связь в MAX. Клиентка поблагодарила и попрощалась — а через три минуты написала снова и поменяла сезон. Чат на сайте турагентства воспринял это как новый запрос и собрал его целиком.
Среда, без пяти час. Первый вопрос был про далёкое будущее: можно ли уже подбирать туры на лето 2027 года. Агент ответил, что планировать можно, хотя точные цены появятся, когда туроператоры откроют продажи, и спросил направление.
Август, Таиланд или Вьетнам. Клиентка сразу прислала номер, назвалась и выбрала, чтобы ей написали в MAX. Агент записал запрос, она ответила «спасибо», он пожелал хорошего дня. На этом разговор мог бы и закончиться.
«Как я поняла, август дождливый»
Через три минуты клиентка вернулась с сомнением: она прочитала, что в августе в этих странах сезон дождей. Агент не стал спорить и не стал соглашаться вслепую.
Агент принял январь как альтернативу, но оставил август в разговоре: погода зависит от курорта, и сравнить стоит оба сезона. И сразу перешёл к тому, чего в первой заявке не было, — откуда вылет.
Запрос, который можно подбирать
Тюмень или Екатеринбург, десять ночей. Дальше пошли вопросы, на которые клиентка отвечала одним словом, а агент каждый раз переспрашивал, чтобы не ошибиться.
Между этими репликами клиентка назвала бюджет на двоих, и агент тоже уточнил, что он включает перелёт. Последнее сообщение в переписке — сводка запроса от агента. Подобрал ли менеджер тур, в чате не видно.
Что за этим стоит
- Возврат после прощания. Клиентка написала уже после «хорошего дня». Агент продолжил разговор как будто прощания не было — без «вы уже оставили заявку».
- Сомнение без спора. На «август дождливый» агент ответил, что всё зависит от курорта, и предложил сравнить оба сезона. Клиентка получила вариант, а не опровержение.
- Квалификация лидов короткими вопросами. Вылет, ночи, состав, бюджет, формат — по одному вопросу на реплику, ответы одним словом. Весь сбор занял три минуты.
- Переспрашивает, где легко ошибиться. «2» стало «двое взрослых без детей», цифра бюджета — суммой на двоих с перелётом. Менеджеру не придётся уточнять это заново.
Что собрал чат
- Канал
- Чат на сайте
- Контакт
- +7 *** ***-**-**, связь в MAX
- Направление
- Таиланд или Вьетнам, пляжный отдых
- Сроки
- Январь 2027, 10 ночей; август — как запасной вариант
- Вылет и состав
- Тюмень или Екатеринбург, двое взрослых
- Задача менеджеру
- Сравнить курорты по погоде и цене в пределах бюджета, написать в MAX
Первая версия заявки была на полстроки: месяц и две страны. Менеджер получит вторую — по ней уже можно открывать поиск туров.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в этот чат пришло 84 обращения, 53 закончились заявкой. 47 разговоров пришлись на вечер, ночь или выходные.
Похожие разговорыПришёл за курсом, а ушёл с диагнозом собственного полаПоказалось, что плата больше заявленной. В чате предложили чертёж
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим клиентам на сайте. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
