Завод делает под заказ пластиковые ёмкости — горизонтальные и вертикальные, наземные и подземные, объёмом от нескольких кубов до нескольких десятков. Покупатели — подрядчики с меняющимися объёмами, которые готовят предложение для своего заказчика.
История о том, как онлайн-консультант на сайт ответил на «согласуем и вернёмся» и сохранил подрядчика в контакте.
Разговор вёл ИИ-консультант компании
Запрос на ёмкость в пятьдесят пять кубов пришёл в чат в шесть утра по Москве — в Иркутске в это время рабочий день в разгаре.
Такие обращения выглядят перспективно ровно до одной фразы. Её и произнесли на пятой минуте.
Что ответил онлайн-консультант на сайт
А дальше прозвучало то, чем такие переговоры обычно и заканчиваются.
Шесть минут разговора в шесть утра. Подрядчик ушёл согласовывать объёмы с материалами на руках — теми самыми, по которым такое согласование и делается.
Что за этим стоит
Со стороны — короткая деловая переписка. Внутри три приёма, которые мы закладываем в агента для сложного оборудования.
- Отказ дать контакт не останавливает разговор. Агент продолжает считать задачу дальше, и контакт появляется позже сам.
- На «мы сами свяжемся» есть готовый ход. Человеку предлагают материалы для его собственного согласования — прайс и опросный лист.
- Данные проверяются на месте. Номер из базы оказался чужим, и агент выяснил это в чате, избавив менеджера от звонков в пустоту.
Что получил менеджер
- Контакт
- почта и рабочий телефон, оставлены в чате
- Кто обратился
- подрядчик, объёмы согласует со своим заказчиком
- Что нужно
- горизонтальная наземная ёмкость, 35 или 55 м³
- Куда
- Иркутск
- Стадия
- объёмы на согласовании у заказчика
- Задача менеджеру
- прислать прайс и опросный лист после 08:30
Что это дало
Разговор состоялся в шесть утра по Москве. Для клиента из Иркутска это середина дня, и ждать открытия московского офиса ему было незачем.
Согласование пошло с нашими материалами. Подрядчик показывает заказчику прайс и опросный лист именно этого завода. Объёмы уточняются по нашим цифрам, и к конкуренту идти незачем.
Ошибка в контактах нашлась до звонка. Номер, который лежал в базе, оказался чужим, и менеджер узнал об этом из чата — до трёх неудачных попыток дозвониться.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в этот чат пришло 534 обращения, 294 закончились заявкой. 226 разговоров пришлись на вечер, ночь или выходные.
Почти половина обращений приходит вне московского рабочего дня. Для завода с доставкой по всей стране это норма: у половины страны рабочий день начинается раньше московского.
Похожие разговорыТехзадание из Астаны: как чат собрал менеджеру два задания за полчасаСпросила про цену в пятницу вечером — через девять минут собирала документы
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим клиентам на сайте. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
